(A+)HBR 하버드 비지니스 리뷰 「Porsche」사례연구

소개

서울대 MBA과정 소비자행동론 레포트입니다.

본 자료는 7페이지로 구성되어 있으며,

소비자행동에 대해 마케팅방법론으로 접근하여 내용을 풀었습니다.

목차

「Porsche」

1. Cayenne의 론칭, Porsche가 소비자에게 주는 의이 변화
2. `Rennlist` 브랜드 커뮤니티 가치와 의의
3. 온라인 브랜드 커뮤니티의 중요성 및 관계구축 방법
4. `Rennlist`의 신차 사용 경험에 대한 영향
5. `Cayenne`의 론칭교훈과 `Panamera`의 론칭

본문내용

커뮤니티는 제품의 변화를 거부하는 등 위협이 되기도 하고, 제품평가, 신제품 아이디어 제공 등
제품개발에 대한 기회를 제공
커뮤니티 구성원들의 사용행동(usage behavior) 통해 교차판매와 상향판매 같은 다른 제품의 판매
기회 가질 수 있음
브랜드 커뮤니티는 브랜드에 대한 열정과 의식 가진 집단으로서, 구성원들은 커뮤니티를 통해 브랜드
애착활동을 근간으로 지각된 품질, 브랜드 충성도, 브랜드 인지 같은 브랜드 자산 요소에 대해 긍정적
태도 형성
브랜드 커뮤니티는 정보를 공유, 브랜드에 대한 역사와 문화를 유지하며, 구성원들에게 도움을 제공함.
따라서, 커뮤니티는 구성원으로 하여금 브랜드를 유지 고수하게 하여 기업과 소비자 사이의 장기적
관계 구축하게 함
▶ How? Porsche는 Rennlist 온라인 브랜드 커뮤니티와 어떻게 관계를 구축해야 하는가
√ 제품 정보 제공: 공통의 목표 가진 회원들이 당사 제품의 전문 정보와 지식 교류하며 컨텐츠 축적 할 수 있는 양질의 정보 제공
√ 제품 시연회, 품평회, 로드쇼 진행: 신제품 개발, 출시 시 커뮤니티 고객들이 로드쇼, 시연회 등을 통해 제품을 직접 테스트 하고
의견을 교류 할 수 있는 기회 제공
√ 프로모션, 이벤트 진행: 소비자가 참여할 수 있는 프로모션, 이벤트 진행 등 통한 다양한 경로 제공

기업과 소비자의 쌍방향 커뮤니케이션 통한 관계 형성 바탕으로 효과적 마케팅 기회 창출

참고자료

· 없음