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서비스 마케팅

Service☞ 마케팅에서 말하는 제품(product)은 크게 재화와 용역, 즉 일반 유형제품과 서비스로 구분될 수 있다. 이 중 서비스는 판매목적으로 제공되거나 제품판매와 연계하여 제공되는 모든 행위, 편익 및 효용이다.즉, 서비스란 무형성을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스제공자의 상호작용에서 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것을 뜻함.=LoveService☞ 고객과 서비스 제공자의 상호작용이란 말은, 고객이 서비스 제공자와 상호협동을 하여 비로소 자신이 원하는 서비스가 창출되도록 한다는 것을 뜻함.ex) 호텔의 고객은 호텔에 몸소 투숙하면서 벨맨, 프런트데스크 클럭, 지배인 등 호텔직원과 상호접촉을 하는 가운데 호텔의 서비스를 경험하게 됨Case-Study서비스란?서비스의 특징공통마케팅서비스 패러독스=LoveServiceCUSTOMERService무형성비분리성이질성소멸성Case-Study서비스란?스의 특징공통마케팅서비스 패러독스1. 무형성형태가=LoveService없다?Case-Study서비스란?서비스의 특징공통마케팅서비스 패러독스
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최초등록일 2012.04.14 최종저작일 2012.04
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    소개

    Service☞ 마케팅에서 말하는 제품(product)은 크게 재화와 용역, 즉 일반 유형제품과 서비스로 구분될 수 있다. 이 중 서비스는 판매목적으로 제공되거나 제품판매와 연계하여 제공되는 모든 행위, 편익 및 효용이다.즉, 서비스란 무형성을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스제공자의 상호작용에서 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것을 뜻함.=LoveService☞ 고객과 서비스 제공자의 상호작용이란 말은, 고객이 서비스 제공자와 상호협동을 하여 비로소 자신이 원하는 서비스가 창출되도록 한다는 것을 뜻함.ex) 호텔의 고객은 호텔에 몸소 투숙하면서 벨맨, 프런트데스크 클럭, 지배인 등 호텔직원과 상호접촉을 하는 가운데 호텔의 서비스를 경험하게 됨Case-Study서비스란?서비스의 특징공통마케팅서비스 패러독스=LoveServiceCUSTOMERService무형성비분리성이질성소멸성Case-Study서비스란?스의 특징공통마케팅서비스 패러독스1. 무형성형태가=LoveService없다?Case-Study서비스란?서비스의 특징공통마케팅서비스 패러독스

    목차

    없음

    본문내용

    3. 이질성
    ☞ 생산과 소비가 동시에 발생 → 사전 품질관리 불가능
    ☞ 수요의 변동이 심함 → 고객이 몰리는 피크시간에 서비스의
    질 유지가 어려움
    ☞ 호텔서비스의 성격상 인적요소가 많이 가미되어있음
    ex) 똑같은 서비스 훈련을 시켜도 종업원에 따라 다른 질의 서비스를 제공하
    기도 하며, 같은 서비스 제공자라 할지라도 시간과 기분 또는 고객에 따
    라 다른 수준의 서비스를 제공하기도 함.

    <중 략>

    1. 공동 마케팅이란 ?
    ☞ 서로 도움이 될 만한 파트너끼리 힘을 합치는 것을 공
    동 마케팅이라고 한다. 공동 마케팅의 정의를 조금 더
    좁게 보자면 모든 마케팅 수단을 판매 단계에 결합시
    키자는 제조업자와 소매업자간의 전략적 제휴이고, 광
    의의 의미는 제품·서비스의 연구 - 개발 - 생산 ? 판매
    의 전 과정에서 그 과정 중 하나 혹은 그 이상의 과정
    에 공동으로 관여 / 참여하는 모든 업체(동종 업체가
    서로의 이익을 증가시키려 행하는 모든 마케팅 활동을
    말한다.

    참고자료

    · 없음
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