국제 마케팅-신한카드,서비스마케팅

소개

1. 국내 카드 시장의 동향한때 국내에서 발생한 카드 대란으로 인해 신용 카드사의 발전이 주춤하는 듯 보였다. 카드대란은 2003년 당시 신용 카드사들이 정부의 자원에 힘입어 `신용조사`라는 기초적인 절차도 없이 무차별적으로 카드를 발급한 사건이다.그들은 소득이 없는 184만 명에게 무려 431만장의 카드를 발급했고, 심지어는 사망자에게까지 카드를 발급한 것으로 드러났는데, 이러한 무차별적 카드 발급은 카드 돌려 막기로 인한 대규모의 연체사태를 촉발시켰고, 이는 곧 500만 명이 넘는 `신용불량자`를 탄생시켰다. 그러나 이후 카드사들은 우수한 신용관리와 건실한 재무성과를 바탕으로 위기를 극복하였고 그간 국내 신용카드 시장 규모는 `카드 대란`이 발생했던 2003년 161조9천억원에서 2004년 164조4천억원, 2005년 192조4천억원, 2006년 221조원, 2007년 254조8천억원, 2008년 300조9천억원, 2009년 332조7천억원으로 커져 매년 시장 규모가 15~18%의 성장률을 기록하였지만 미국발 글로벌 금융위기 여파로 실물경기가 침체하면서 지난해에는 10.6% 성장에 그쳤다.정부의 경기부양 정책이 시행되고 경기 회복에 따른 민간소비가 돌아오면서 회복세가 뚜렷해지고 있다. 카드사들도 경기 회복 국면에서 벌어지는 치열한 경쟁에서 우위를 점하려고 마케팅을 강화해 성장세에 힘을 보탰다.올해 1~10월 국내 신용카드 시장은 317조7천630억원 규모로 지난해 같은 기간(270조522억원)보다 17.7% 성장했다. 이는 순수 국내 신용판매 승인실적으로 현금서비스, 카드론, 해외 신용판매, 기업구매카드 실적, 승인취소실적 등은 제외한 것이다. 체크카드, 선불카드 실적은 포함돼 있다. 올해 1~10월 실적은 이미 지난해 시장 규모(332조7천270억원)의 95.5%에 달했으며 2008년 총 규모(300조9천60억원)를 훌쩍 뛰어넘었다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 국내 카드 시장의 동향
2. 신한카드 선정이유
Ⅱ. 본론
1. 신한카드 소개
2. 신한카드의 연혁
3. 신한카드 SWOT 분석
4. 신한카드 STP 분석
5. 신한카드 4P 분석
6. 신한카드의 외부고객 전략
7. 신한카드의 내부고객 전략

Ⅲ. 결론
1. 신한은행의 문제점과 해결방안
2. 현재 시행되고 있는 고객을 위한 쉽고 편안 서비스
3. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향
4. 미래의 서비스 전략

본문내용

한때 국내에서 발생한 카드 대란으로 인해 신용 카드사의 발전이 주춤하는 듯 보였다. 카드대란은 2003년 당시 신용 카드사들이 정부의 자원에 힘입어 `신용조사`라는 기초적인 절차도 없이 무차별적으로 카드를 발급한 사건이다.
그들은 소득이 없는 184만 명에게 무려 431만장의 카드를 발급했고, 심지어는 사망자에게까지 카드를 발급한 것으로 드러났는데, 이러한 무차별적 카드 발급은 카드 돌려 막기로 인한 대규모의 연체사태를 촉발시켰고, 이는 곧 500만 명이 넘는 `신용불량자`를 탄생시켰다. 그러나 이후 카드사들은 우수한 신용관리와 건실한 재무성과를 바탕으로 위기를 극복하였고 그간 국내 신용카드 시장 규모는 `카드 대란`이 발생했던 2003년 161조9천억원에서 2004년 164조4천억원, 2005년 192조4천억원, 2006년 221조원, 2007년 254조8천억원, 2008년 300조9천억원, 2009년 332조7천억원으로 커져 매년 시장 규모가 15~18%의 성장률을 기록하였지만 미국발 글로벌 금융위기 여파로 실물경기가 침체하면서 지난해에는 10.6% 성장에 그쳤다.
정부의 경기부양 정책이 시행되고 경기 회복에 따른 민간소비가 돌아오면서 회복세가 뚜렷해지고 있다. 카드사들도 경기 회복 국면에서 벌어지는 치열한 경쟁에서 우위를 점하려고 마케팅을 강화해 성장세에 힘을 보탰다.
올해 1~10월 국내 신용카드 시장은 317조7천630억원 규모로 지난해 같은 기간(270조522억원)보다 17.7% 성장했다. 이는 순수 국내 신용판매 승인실적으로 현금서비스, 카드론, 해외 신용판매, 기업구매카드 실적, 승인취소실적 등은 제외한 것이다. 체크카드, 선불카드 실적은 포함돼 있다. 올해 1~10월 실적은 이미 지난해 시장 규모(332조7천270억원)의 95.5%에 달했으며 2008년 총 규모(300조9천60억원)를 훌쩍 뛰어넘었다.

참고자료

· 없음