디즈니랜드

소개

1. 연구목적 기업의 세계에서는 내부 고객의 행복과 기업 성과가 높은 관련성을 갖고 있다는 정설이 내려오고 있다. 인시아드의 석좌교수인 장클로드 라레슈는 "기업이 직원에게 가치를 제공하면 강렬한 직원만족이 일어나게 되며 여기에서 모멘텀 효과가 발생해 직원들이 고객들에게 최고 만족을 제공하는 모멘텀 사이클을 만들어낸다"고 강조하고 있다. 모멘텀 효과란 성공으로부터 스스로 에너지를 축적해 기업 성장의 가속효과를 만들어 내는 힘을 의미 한다. 이런 모멘텀 효과를 일으키기 위해서 가장 먼저 필요한 것이 직원 만족, 즉 내부 고객 만족이 그 시작이 되고 이와 같은 `직원만족 →고객만족`의 선순환 모멘텀을 만들어내게 된다. 선순환의 시작인 내부 고객의 만족을 어떻게 이루어 내느냐가 기업의 승패를 좌우하게 되는 것이다. 이렇게 선순환의 시작인 내부고객 만족을 위해 기업들이 어떠한 노력을 하고 있는지 살펴보고 그 기업의 노력이 어떻게 확고한 기업 문화로 자리 잡아 효과를 낼 수 있는지 알아보고자 한다.2. 연구배경 기업의 사업 및 조직구조가 복잡해지면서 기업문화에 대한 체계적인 관리의 중요성이 확대되었다. 이전에는 기업문화는 단순한 기업 내 조직 분위기, 구성원간의 암묵적인 공유가치정도로만 인식되었으나 현재는 기업문화를 고려하지 않는다면 원활한 기업경영과 경쟁력 확보가 어려운 상황이 되었다. 이러한 상황에서 독특한 기업 문화를 가지고 큰 성과를 거두어 내는 사례가 주목을 받게 되고 그 성공신화가 퍼지고 있다. 이렇게 독특한 기업 문화의 성공 사례들 중에서 최대의 규모를 자랑하는 디즈니랜드는 경영이나 문화 분야에서 크게 각광받고 있다. 디즈니랜드에 근무하는 직원에게 "왜 여기서 일하느냐"고 물으면 그는 틀림없이 환하게 웃으며 "사람을 행복하게 해주기 위해서"라고 대답할 것이다. 그렇게 답하도록 교육받았기 때문이다. 디즈니는 테마파크에서 근무하는 직원을 캐스트라고 부르며 디즈니랜드는 놀이동산을 직장이 아닌 `꿈과 행복을 연출하는` 로 보게 만들었다. 따라서 직원들은 드라마에 출연한 출연자가 되어 정해진 의상을 입고 정해진 대사를 정해진 대로 연기하는 배우가 되는 것이다. 여기에는 직원이란 테마파크라는 무대 위에서 쇼를 선보이는 주인공이라는 철학이 숨어 있고 이와 같은 기업문화는 디즈니를 최고의 테마파크로 만들었다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구배경
3. 연구방법 및 범위

Ⅱ. 디즈니의 소개
1. 디즈니 컴퍼니의 발전 과정
2. 기본가치와 경영이념의 정립

Ⅲ. 디즈니랜드 현황
1. 디즈니랜드 연혁
2. 디즈니랜드 철학과 비전
3. 디즈니랜드의 영업이익
4. 디즈니랜드의 채용기준
5. 디즈니랜드의 보상제도

Ⅳ. 디즈니랜드의 성공요인
1. 파트너십
2. 패밀리 엔터테인먼트
3. 철저한 교육 시스템
4. ‘매지컬 모먼트(Magical Moment)’ 와 ‘테이크 5’
5. 리마인딩 마케팅

Ⅴ. 디즈니랜드 국가별 내부경영사례
1. 성공사례
2. 실패사례

Ⅵ. 결론
1. 시사점 및 요약
2. 기대효과

참고문헌

본문내용

개장할 당시 디즈니랜드는 충분한 수요를 예상하고 그 수요에 맞추어 공원장료와 이용료를 설정하였다. 그것은 미국의 인구가 총 2억 5,000만 명인 가운데 디즈니랜드 관광객이 연 4,100만 명이라는 것을 이용하여 서유럽의 인구가 3억 7000만 명이란 것이 의해 유로 디즈니랜드에 관광객이 몇 명이나 올 것인가를 추이한 것이었다. 계산해 보면 한해에 유로 디즈니랜드 방문객이 약 6,000만 명이 될 것이라는 답을 얻을 수 있는데, 그렇다면 유로 디즈니랜드에서 고객들은 적어도 미국에 지출하는 비용 이상의 돈을 지출할 것이라고 예상하여 그 매출이 방대할 것이라는 추측을 가져왔고 이에 테마파크와 호텔을 초호화판으로 건설하였다.
이렇게 예상하고 설정한 유로 디즈니랜드 공원입장료는 어른 1명당 $42.25로 미국에 있는 디즈니 공원보다 비쌌다. 디즈니랜드 호텔(Disneyland Hotel)은 하루 숙박에 $340 이었는데 이는 파리 시내의 최고급 호텔 숙박료와 비슷했다. 시기적으로 유로 디즈니랜드가 개장한 1992년은 유럽의 불황기였고 비싼 숙박비는 호텔 수용능력의 50%정도만 차게 만들었다. 이렇게 가장 기본적인 돈 문제를 시작으로 유로 디즈니랜드는 개장부터 주춤하기 시작했다.
첫째, 유로 디즈니랜드가 위치하고 있는 곳은 여름에는 건조하고 비가 내리지 않지만 겨울에는 비가 많이 내려 습기가 많아 놀이공원의 위치로 적합하지 않았다. 게다가 여가생활의 역사가 오래된 프랑스 인들은 겨울에 따뜻한 곳을 찾아 지중해 해변 등으로 휴가를 떠나는 것이 대부분이었고 북부에 위치한 디즈니랜드는 상대적으로 외면당할 수밖에 없었다.

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