[경영] 모토롤라의 리엔지니어링 사례

목차

◆기술 중심의 경영에서 고객과 하이테크를 결합시키는 고객 중심의 경영
◆초우량 기술을 습득을 위해 타 업종의 경영기법을 자사에 도입하는 적극적인 자세
◆경영층이 직접 고객과의 정기적 대화를 통하여 고객의 NEEDS를 파악하는 실천적이고 솔선수범의 자세
◆고객의 NEEDS를 사전에 인지하여 첨단기술을 응용하는 제품 개발
◆사내 대학인 모토롤라 대학의 운영
◆벤치마킹
◆5년 내 10배 개선이라는 대담한 목표
◆모토롤라의 사례가 주는 교훈

본문내용

모토롤라의 60년 역사는 현대 통신기기의 발달사라 해도 과언은 아니다. 1969년 7월 아폴로 우주선의 선장이었던 닐 암스트롱이 달 표면에 첫걸음을 내디디면서 "이 작은 발걸음 하나는 인류가 이룩한 거대한 발걸음"이라고 외친 생생한 육성이 머나먼 달로부터 지구에 전송되어 전 세계를 감격시켰던 것도 모토롤라의 통신기술이 있었기 때문에 가능하였다.
그리고 전통적으로 기술을 최대의 경쟁무기로 여기는 모토롤라는 경영과 관리 면에서 타 회사의 모범이 된다. 일반화되지 않은 하이테크 기술을 고객이 잘 모르고 있음에도 불구하고 고객의 향후 욕구사항을 판별하는 경영층의 적극적인 자세, 고객에게 극도의 서비스를 제공하는 관리기법, 최우량기술을 습득하기 이하여 타 업종의 최고회사를 방문하여 그 경영기법을 자사에 도입하는 벤치마킹체제, 사내 대학인 모토롤라 대학의 설치 등은 우리 기업들에게도 많은 시사점을 제공한다 하겠다.

참고자료

· 비즈니스 리엔지니어링 지침서(장수용)
· 리엔지니어링(유타카 고바야시)