리엔지니어링이란

최초 등록일
1998.09.30
최종 저작일
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1. 리엔지니어링이란 무엇인가?

① 리엔지니어링의 개념

리엔지니어링의 개념으로는 본질적인 분업구조 변혁 지향, 업무프로세서
변혁 지향, 행동혁신 중시 지향을 들 수 있다.
'본질적인 분업구조 변혁지향'이란 제로 베이스로 변혁의 기대수준을 생각하
여 조직구조의 플래트화, 분업구조 배제 등 비약적 구조개혁을 목적으로 하
는 것이다. 고객에의 부가가치 극대화와 비용 최소화의 밸런스를 최적화하는
것이 중요한 시점이다
'프로세스 IT변혁 지향'이란 기성조직(부문 혹은 사업부)과 업계구조에 구애
됨이 없이 고객에 대한 새로운 부가가치를 창조하여 제공한다는 사업의 원점
으로 돌아가, 업무의 흐름을 재편성하는 것이다. 이 프로세스는 IT를 토대
로 하여 다음의 세가지로부터 구상을 입안하는 것이 중요한 포이트이다.
㉠ 고객만족(CS-Window)으로부터의 통합, 경쟁우위
㉡ 각 업무기능의 연속, 연결, 연동
㉢ 정보, 자원의 공유, 협업, 공동
'행동혁신 중시'란 비전은 있지만, 회사 내에서의 일과 그 설정을 모르거나
개혁으로 조직이 개선되지 않고 불활성화와 매너리즘화 등 기존의 어정쩡한
'의식개혁' 지향이 아니라, 새로운 행동혁신을 중시하자는 것이다.
리엔지니어링의 주역은 사람이지만, 실행하는 사람은 전체적인 방향성은 이
해하더라도 개인 개인이 어떻게 변혁되어야 하는가 구체적 이미지가 없는것
이 문제이다. 그럼으로 다음의 세가지 시점에서부터 충분히 검토하여 전개하
는 것이 중요한 포인트이다.
㉠ 고객만족으로부터의 제공가치를 기초로 한 이상형 세계
㉡ 실행자로서의 '사람'은 어떻게 행동해야 하는가 하는 구체적인
이미지 설계
㉢ 주체가 되어야 할 '사람'에게 요구되는 행동혁신 계획의 작성

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