의사소통 레포트

소개

의사소통(Communication)

목차

1. 의사소통(Communication)의 개념 및 중요성
2. 의사소통의 원칙과 기능
3. 의사소통의 과정

본문내용

1. 의사소통(Communication)의 개념 및 중요성
의사소통 (Communication)의 개념은 학자에 따라서 약간씩 다르게 정의하고 있으나, Communication이란 말은 공동 또는 공통성을 의미하는 라틴어 Communis를 어원으로 하고 있으므로 그 본래의 의미를 따져 본다면, 둘 이상의 사람들 사이에 서로 공통성을 만들어 내는 과정으로 볼 수 있다.
다시 말해서 “의사소통은 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각, 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각이나 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정”으로 정의할 수 있다.
Skidmore(1990: 164～165)는 사회복지 행정에서 의사소통이 중요한 이유를 3가지로 들어 설명하고 있다.
첫째, 효과성(effectiveness) 때문이다. 사회복지 조직에서 서비스 전달을 효과적으로 하기 위해서는 직원들이 서로간에 의사소통을 원활히 할 수 있어야 한다.
둘째, 효율성(efficiency) 때문이다. 효율성은 직원들이 상호간에 공개적으로 의사소통을 함으로써 높아진다. 의사소통의 의미가 무엇이든간에 직원들이 절차, 방법, 사례, 정책, 목표 또는 자신들의 열망에 대해 어떻게 생각하고 느기고 있나 하는 것을 서로간에 함께 나누어 보는 것은 중요하다.
셋째, 사기(morale) 때문이다. 사기는 윗사람과 하위직원들이 그들이 무엇을 생각하고 무엇을 느끼고 있으며 또 왜 그렇게 생각하고 느끼고 있는지를 서로간에 함께 나누어 봄으로써 높아진다. 이것은 그들이 매사에 의견이 일치한다는 것을 뜻하는 것이 아니라 다른 쪽이 어떻게 느끼고 있는가를 인식하는 것을 말한다.

참고자료

· 없음