영업의 달인이 되기 위한 전략 & 영업 커뮤니케이션

소개

영업은 커뮤니케이션이다. 영업을 잘하기 위한 전략을 소개합니다.

목차

1. 영업적 화술의 절대 비법
2. 인터뷰 전법
3. 얼굴관상에 따른 설득기법
4. 마케팅 바디랭귀지
5. 스트레스해소법
6. Worst 영업사원
7. Best 영업사원

본문내용

1) 본능에 호소한다
- 고객의 머리를 노리지 말고 마음을 노린다.
생활의 4/5를 지배하는 감정에 호소한다.
(자부와 허영의 본능/ 타산적 본능/ 공포의 본능/ 호기의 본능/ 모방의 본능/ 경쟁의 본능)
2) 판매도구를 활용한다
- 고객을 설득하기 위한 자료나 도구
3) 구매심리 계단에 유의한다
- 구매심리의 7단계를 적절히 활용한다.
- 현재의 설명이 어느 단계에 있는지 알아야 한다.
- 각 단계마다 적절한 방법과 수단으로 밀고 나간다.




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1) 계란형 얼굴 : 치밀하고 계획성이 있다. 실용성보다 신제품에 관심이 크다. 내성적이고 소극적이다.
- 한 번 믿으면 끝까지 믿는다. 기분에 좌우되므로 성실하게 설명한다. 정중한 매너가 중요하다.
2) 사각형 얼굴 : 사면 사고 안 사면 안 산다. 망설이지 않는다. 자존심이 강해 설득하기 힘들다.
- 우물쭈물 응대하지 말 것. 이치에 맞게 처리하고 기분 좋게 해준다. 한 번 신임하면 관계가 좋아진다
3) 둥근형 얼굴 : 쾌활하고 사교적이다. 친구가 많고 유행에 민감하다.
- 기분을 맞춰주면 승부가 난다. 미리 계약금을 챙기는 것이 중요하다.
4) 긴 얼굴 : 뚝심은 있으나 지구력이 없다. 까다로우면서도 주관이 부족하다.
- 자존심을 존중해 줘야 한다. 무조건 의견을 존중해 줘야 한다.
5) 통통한 얼굴 : 대화를 좋아하고 관심 끌기를 좋아한다. 인간관계가 원만하고 쉽게 동화한다.
- 상대가 말을 하도록 유도한다. 이론보다 감정에 호소한다.




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마케팅 바디랭귀지
1) 시 선
- 시선 마주치기 : 고객의 말에 관심을 기울이고 있다. 경청하고 있다는 모습을 보여준다.
잘못된 시선 마주치기 : 지나치게 노려보는 것은 금물이다. 아예 시선을 주지 않는 것도 금물이다. 지나치게 눈을 깜박거리는 행위도 좋지 않다.

2) 얼 굴
- 표정 밝게 하기 : 잔뜩 찡그린 얼굴을 보이지 않는다. 개인감정을 얼굴에 표출시키지 않는다.
..고객의 근심이나 걱정에는 함께 얼굴표정을 바꾼다. 직원들 간에도 밝은 얼굴 표정으로 대한다.

3) 신 체
- 신체의 움직임은 얼마나 열정적인지를 표현한다. 고객를 끄덕인다. 고객을 쳐다본다.
..몸을 앞쪽으로 굽힌다.

4) 손
- 잘못 전달되는 손 움직임 : 펜 뚜껑을 덮는다. (대화가 끝난 것으로 오해받을 수 있다.)
손가락을 두드린다. (조바심과 욕구불만으로 비쳐진다.)
- 손짓언어 : 손가락을 펴는 동작. (방향, 정중한 표시가 된다.) 손가락으로 가리키는 동작. ..(고객면전에서 고객을 향하는 것은 삼가야 한다.) 삿대질을 해서는 안 된다.

참고자료

· 없음