[여행사경영,여행업마케팅] 토마스 쿡 여행사 여행업 마케팅 전략

목차

Ⅰ. 역사적 발전
Ⅱ. 토마스쿡 운영
Ⅲ. 수직적 통합
Ⅳ. 고객서비스

본문내용

<여행업 마케팅 전략 : 토마스 쿡 여행사; Thomas Cook - "여행업의 대명사">

Ⅰ. 역사적 발전

토마스쿡의 기원은 철도가 어떻게 금주에 도움이 될 수 있는가를 생각하며, 토마스쿡이 마켓 하보루(Marcet hlanbordugh)에서 리체스터(Leicester)까지의 금주모임에 참여한 1841년으로 돌아간다. 그 날짜는 1841년 7월 5일이었고 주선자의 이름은 Thomas Cook이었다. 토마스쿡은 1845년 Liverpool에서 North Wales까지 여행의 운영을 시작하였다. 여행경로를 계획할 뿐만 아니라 그는 핸드북을 발간했고, 또 직접 여행을 인도했다. 1년 후 그는 Scotland로의 체계화된 여행을 소개했고, 또 1851년에는 165,000명을 크리스탈궁의 산업박람회를 안내하였다. 4년 동안 계속된 남북전쟁 후 대륙으로의 여행을 미국여행과 같이 소개했다.
1869년 팔레스타인과 이집트로 첫 여행을 선보였다. 그 후 여행은 쿡의 해협으로 알려진 Nile강의 호화 유람선 여행으로 발전하였다. 그 후 1872∼73년에 쿡이 첫 번째 세계일주여행을 시작했다. 앞의 두 사건은 토마스쿡의 발전에 있어서 매우 중요하다. 1867년 쿡은 호텔 투숙료를 대신 지불하는 이용자의 신용에 의존하는 호텔 쿠폰 방식을 소개했다. 그것은 오늘날까지 사용되는 유사한 시스템의 토대를 제공했을 뿐만 아니라 여행자 수표의 첫 번째 형태인 Circular Note의 소개를 촉진시켰다. 오늘날에 토마스쿡의 이름은 높은 명성의 세계적인 상품이 되었다.
오늘날 토마스쿡은 레저여행, 외화환전, 여행자수표인 3가지 주요사업을 가지고 있다. 토마스쿡은 세계에서 가장 큰 외화 환전소 Network를 가지고 있고, 또 미국 밖에서 여행자 수표의 세계제일의 공급업체이다. 이 회사는 100개 국 이상에서 200개의 영업소의 규모로 성장해왔다.

참고자료

· 없음