효과적인 의사소통 방법

소개

효과적인 의사소통 방법에 대해 정리하고, 자신의 의사소통에서 문제점을 밝혀내고 개선방안에 대해 기술하시오

목차

1. 서론

2. 본론
효과적인 의사소통 방법

3. 결론
나의 의사소통 문제점 및 개선방안

4. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

의사소통은 한 사람 또는 그 이상의 사람에게서 다른 사람에게 정보가 전달되는 과정을 말한다. 의사소통은 때로 상대방에게 불쾌감을 주기도 하고 이로 인해 인간관계에서 많은 갈등을 낳기도 한다. 따라서 효과적인 의사소통의 방법을 알고 나의 의사소통방법에 문제점은 없는지 분석하고 원활한 인간관계를 만들 수 있어야 한다.

Ⅱ. 본론 - 효율적인 의사소통 방법

1. 관심기울이기
라포 (rapport) 형성을 위한 가장 기본적인 기법이다. 관심기울이기 행동은 몸과 마음으로 상대방에게 관심과 주의를 집중시킴으로써 그를 이해하고 있다는 사실을 전달하는 것이다. 효과적인 관심 기울이기 행동은 상대방으로 하여금 보다 안전하고 편안한 마음을 가지고 대화를 할 수 있도록 촉진할 수 있으며 이를 통해 결과적으로 신뢰관계, 친화관계가 쉽게 형성될 수 있다. 주로 좋은 자세, 표정, 온화한 얼굴표정, 시선 접촉, 태도, 행동과 같은 비언어적 반응은 바람직한 관심기울이기의 특징을 나타내는 기본적인 행동이다. 상대방 쪽으로 적당히 고개를 숙인다든지, 다정한 몸짓 등이 관심 표정을 전달해 주기 때문에 사람들과 상호작용을 하는 동안 신체적으로 이완되고 편안하고 자연스러운 자세를 취하는 것이 매우 중요하며, 상대방과의 부드러운 시선 접촉 또한 관심 기울이기 행동의 핵심적 부분이다. 관심기울이기 반응을 위해서 즉각적인 언어반응으로 기꺼이 돕고 싶다는 것을 행동으로 보여 주어 계속적으로 대화를 할 수 있도록 도와준다.

2. 경청
친밀감을 형성하고 유지시켜 주는 가장 중요한 효율적인 의사소통 기술이다. 상대방의 말을 잘 들을 수 있을 때 그 사람을 더 잘 이해하고, 서로 이해한 마음을 나눔으로써 친밀감을 형성한다. 상대방을 존중하는 것으로서, 우리 자신의 관심과 욕구와 편견을 한쪽으로 밀어 놓고 상대방을 진정으로 이해하고 공감하겠다는 의지의 표현이며, 상대방이 말하고자 하는 모든 메시지에 반응하는 매우 적극적인 과정이다. 또한 경청은 상대방에게 관심을 집중시키고, 말을 열심히 정성 들여 듣는 아주 능동적인 과정으로서 하나의 예술이며, 기술이고 훈련이다. 훌륭한 경청은 열심히 들어 줄 사람이 있을 정도로 중요한 사람임을 깨닫게 하며, 동시에 내적인 긴장을 해소시킨다.

참고자료

· 이경순. 이미경, 김경희 공저, 경험해 보기를 중심으로 한 인간관계와 의사소통, 현문사, 2006, 197-227.