현대호텔 보고서

소개

현대호텔 기업분석 리포트 입니다.

목차

1. 서론 : 선정동기 및 조사 목적
1) 호텔현대를 선정하게 된 동기 및 조사목적
2) 호텔 현대 기업 현황

2. 본론
1) 업체소개
2) 조직 및 부서소개
3) 업무소개
4) 준비과정
5) 봉급 및 복리후생
6) 질의 및 응답
7) 호텔현대 서비스 마케팅 전략

3. 결론
1) 조사하며 느낀점
2) 본인적성 과 업무특성
3) 평가 및 전망

본문내용

1) 업체소개
호텔 현대(경주)는 신라시대 화려한 문화가 있는 경주보문에 위치해 있으며 컨벤션 &리조트 호텔로서 성장하고 있는 지역 최대의 특급호텔이다. 또한 경주에서 가장 많은 객실을 보유하고 있으며 호텔로서는 국내최초로, 해외 호텔과의 프랜차이즈 방식을 택하지 않고, 순수한 국내 기술진에 의해 설계, 시공되었고 자체적인 기술과 독자적 경영시스템에 의해 운영되고 있다. 자연의 부드러움을 나타내는 에스(s)자 곡선의 호텔외관은 건축문화대상 본상, 건축가 협회대상들을 수상하는 영광을 안기도 했다. 컨벤션 홀은 총면적 453평으로 조성돼 연회 1천명, 리셉션 갖추고 있는 국제적 수준의 연회장을 보유하고 있다. 또한 스포츠, 레져시설 등이 완벽에 가까울 정도로 구비되어 있어 세계 복싱대회를 비롯한 국제 스포츠 행사가 종종 개최되고 있다. 화려한 자연경관, 품위 있는 실내장식, 격조 높은 분위기, 깨끗한 서비스, 최고의 시설들을 모두 갖추고 있다.
2) 조직 및 부서소개
-대략 전체 직원은 400명 정도 되며 122명은 용역을 쓰는데 청소 전기설비 보안 세탁실 등 전문성이 없는 것을 주로 용역을 통해서 충당 한다고 함
3) 업무소개
▶ 자세한 직무 및 업무
(객실직)
프론트 분야
숙박과 관련된 전반적 업무와 고객 안내를 담당하는 곳으로 호텔의 관문역할을 하는 곳으로서 숙박 절차안내 및 Check-in/Out을 담당하는 프론트데스크와 고객에게 호텔 및 전반적인 문의사항에 대한 정보를 제공하는 컨시어지 비즈니스 고객을 위해 편의 제공하는 EFL 비즈니스 센터 등이 있다.
벨/도어
고객을 제일 먼저 맞이하고 최종으로 환송하는 직무로 호텔에 오시는 손님을 맞이하고 발렛파킹을 담당하는 도어 업무와 고객을 객실까지 안내하고 고객의 수하물과 메시지 우편물등을 관리하는 벨 업무 가 있다.
(서비스직)
하우스키핑/린넨
호텔에 투숙하는 고객들의 안전과 편의를 제공하는 업무로 하우스키핑 부서에서는 고객투숙전 객실을 점검하는 인스펙터 고객이 투숙시 불편사항을 접수하고 처리하는 오더데이커 하우스맨 등의 직무가 있으며 린넨 부서에서는 고객의 의류와 직원의 유니폼을 세탁하고 관리하는 일을 담당한다.

참고자료

· 없음