고객을 관대하게 하는 방법

소개

고객의 특성을 파악하고 마케팅의 방향을 제시하는 자료. 발표용 보고서로서 PPT자료도 별도판매중 학부발표용으로 적합

목차

1. 고객의 두 부류
(1) 까다로운 고객
(2) 관대한 고객
(3) 경제학적 고찰

2. 고객을 까다롭게 만드는 요인
(1) 쉽게 비교할 수 있는 가치 제공
-인터넷상 구매와 환불
(2) 전환비용이 낮은 경우
-마트 이용과 전환비용의 상관관계

3. 고객을 관대하게 만드는 요인
(1) 비교하기 어려운 가치
-해외여행 사례
-CESCO 사례
-FUN & HOBBY 사례
-나이키 골프 사례
(2) 전환구매가 어려운 경우
-킴스클럽과 이마트의 사례
-편의점 사례
-하나로 클럽과 신세계 이마트의 비교 사례

4. 상품가치에서 고객가치로의 전환
-국내 사례
-해외 사례

5. 결론

6. 출처

본문내용

요 약
인터넷의 보급이 하루가 다르게 늘어나고 있는 현재 1인 1PC의 시대를 이미 예전의 일이다. 그로인한 인터넷 상의 소비와 지출 역시 현대인들의 소비 패턴에 한 부분으로 자리잡은지 오래이며, 앞으로 인터넷상의 까다로운 소비를 즐기는 고객을 얼마나 만족시킬 수 있느냐는 한 기업의 성공과 실패를 좌우하는 큰 변수로 작용할 것임에 틀림이 없다. 또한 과거의 소규모의 경제 개념에서 벗어나 국제화된 소비와 생산이 이루어지는 현시대에서 고객들의 까다로운 행동은 어쩌면 당연한 결과일지 모른다. 따라서 점차 고객들은 까다롭게 행동하며 새로운 성능과 디자인을 채택한 제품들을 쉴새없이 생산하더라도 까다로워질대로 까다로워진 고객의 눈을 만족시키기에는 턱없이 부족해 보이는것이 현실이다. 이는 무엇을 의미하는 것일까? 고객을 만족시킬수 없는, 고객을 생각하지 않는 제품의 생산은 더이상 아무런 의미를 갖지 못한다는 뜻일 것이다.
이제는 고객의 삶의 변화를 주목해야한다. 기업은 비교불가능 가치와 전환비용 증대를 통해 소비자에게 새로운 이미지나 문화, 라이프스타일을 제공해야 하고 그때서야 비로소 기업은 관대한 고객을 만날 수 있게 되는 것이라 할 수 있다.
관대한 고객을 만날 때 기업은 행복해지며, 더 많은 기업의 이윤으로 직결된다. 고객이 까다롭게 행동하는 사례를 들고, 반대로 이번 논문에서 우리가 중점적으로 살펴볼 고객을 관대하게 만드는 사례 몇가지와 앞으로의 진행 방향에 대해 검토해 나가도록 하겠다.
1. 고객의 두 부류

참고자료

· 『고객을 관대하게 만드는 방법』, LG Business Insight, LG경제연구원, 2008.03.05
· www.Danawa.com, 다나와(주)
· 바가지 면세점, MBC 시사매거진 2580, MBC, 2008.02.08
· Cretop.com 한국기업데이터(주)
· 골프매거진
· www.zauo.com, 자우오