[경영정보] 현대자동차 중역정보시스템과 시스코의 CRM

소개글

CRM 및 데이타 마이닝관련 발표자료입니다.

목차

현대자동차 중역정보 시스템
1. 현대자동차의 회사소개
2. 구축배경
3. 구축목적
4. 개발과정
5. Three Main Components
6. 시스템 구성요소
7. 개발시 애로사항
8. 시스템 도입 이점

시스코 CRM
1. 회사소개
2. 시스템 도입배경
3. 시스템 도입목적
4. 주요서비스
5. ICM
6. Contact Center Enterprise
7. Product Capabilities and Benefits
8. ICM System Components

결과

본문내용

기업경영에서 가장 중요한 것은 바로 고객
오늘날의 산업 환경은 고객이 각자의 분야에서 경쟁적 지위를 유지하도록 지원해 줄 수 있는 정보와 전략과 팀워크를 필요
구매에서 지불에 이르는 전체적인 사이클을 개선하며 합리화할 필요성 증대
전세계에서 가장 혁신적인 인터넷 기반의 고객 서비스 조직을 만드는 것

온/오프라인 고객 상담실의 가치를 향상
업무 간 효율성을 제고하기 위해 설계된 새로운 툴, 서비스, 그리고 비즈니스 프로세스들을 지속적으로 혁신
고객들은 교육 및 전략적 지원을 위한 시스코 온라인 툴, e-러닝 모듈 등에 즉시 액세스할 수 있어야 함
지적인 정보 처리 기능을 가진 ‘Contact Management 시스코 ICM 소프트웨어’ (ICM)는 전화, 웹, 그리고 자동 호출 분배자(테스트), 구내 교환 전화(PBX), 상호 작용을 한 목소리 대답(IVR), 데이터 베이스, 그리고 desktop applications, 전자 우편 등으로 상담하는 고객과의 Contact를 회사가 수용할 수 있도록 하는 시스템

참고 자료

죽음 CRM 살아있는 CRM
SAS.COM
KANA.COM