[신서비스업] 신서비스업의 출현과 개발

소개

[신서비스업] 신서비스업의 출현과 개발

목차

* 신서비스업의 출현과 개발

Ⅰ. 신서비스업의 출현 배경

Ⅱ. 신서비스업의 개발 시 유의사항

Ⅲ. 신서비스업의 시장적합 특성

1. 서비스 시장의 차별화, 세분화에 의해 참신성을 부각한 것
2. 서비스의 제공 수단에 참신성이 있는 것
3. 서비스의 제공 내용에 참신성을 부여한 것
4. 신기술, 신제품 개발에 의해 참신성을 부여한 것
5. 국제화의 진전에 대응하여 참신성을 부각하는 것
6. 서비스 업자의 제반 수단의 복합화 및 종합화를 꾀하고 경영면에서의 혁신을 일으켜 참신성을 부각하는 것

Ⅳ. 미국, 일본의 신서비스업 유형

1. 미국의 신서비스업
2. 일본의 신사업 서비스업
1) 의료 서비스 분야
2) 커뮤니케이션 서비스 분야
3) 교육 서비스 분야
4) 재일 외국인을 위한 서비스 분야
5) 지역 밀착 서비스 분야
6) 구인 서비스 분야
7) 교양, 오락 서비스 분야
8) 대행 서비스 분야
9) 정보 제공 서비스 분야
10) 기타 서비스 분야

본문내용

2. 신서비스업의 개발시 유의 사항

서비스 기업들이 계속해서 성장, 유지, 발전하려면 지속적인 신서비스 제품 개발이 있어야 하며, 새로 창업하는 서비스 기업은 치열한 경쟁 상황 하에서 성공적으로 시장에 진입하기 위해서는 신서비스를 기반으로 하는 것이 필요하다.
그러나, 사실상 신서비스 개발은 말처럼 그리 쉬운 것은 아니며, 다음과 같은 이유에서 실패 우려도 높다. 고객 및 사회추이에 대한 정확한 분석과 특유의 성공 예감력 내지 통찰력을 동원하여야 한다.

신서비스업의 개발시 유의사항은 다음과 같다.
첫째, 서비스 개념을 명확하게 정의하지 못하면 실패한다. 서비스 기업이 제공하려는 고객편익이 무엇인지, 그런 편익을 나타낼 수 있는 서비스 속성은 무엇인지, 서비스가 생산, 배달, 소비되는 방법과 수단은 무엇인지가 불분명하면 실패한다.
둘째, 세분 시장에 관한 것으로 특정 서비스에 대해서 소비자가 갖고 있는 욕구가 무엇이고, 신서비스를 획득하기 위해 소비자들이 시간과 비용을 얼마나 투자할지를 잘 모르면 실
패한다.
셋째, 서비스 조직과 고객 간의 상호작용이 체계적으로 조직화되지 못하면 실패한다.
넷째, 대량 매체뿐만 아니라 서비스 기업과 고객의 상호작용, 다른 고객과의 교류를 통해서 형성되고 전달된 서비스 이미지가 나쁘면 실패한다.
구체적으로 소비자 입장에서 신제품을 가시화하지 못하거나, 세분시장에서 충족되지 못한 욕구를 발견하려는 창조적인 조사를 실시 못했거나, 상당한 행동 변화를 요구하는 신서비스에 대해 소비자가 갖는 심리적 불안을 효과적으로 최소화시키지 못했거나, 세분시장에 의도한 대로 신서비스의 편익을 전달하지 못했을 때 실패하게 되는 것이다.

참고자료

· 없음