서비스마케팅 - 서비스 상품 관리

소개

서비스 상품관리와 사례에 관한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서비스 상품에 대한 이해
Ⅱ. 서비스 브랜드 관리
Ⅲ. 서비스 신상품의 기획

본문내용

보조서비스
(Supplementary Service)
Service Marketing
서비스상품은 핵심서비스와 보조서비스로 구성된다.
- 핵심서비스는 고객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 것을 말한다.
- 보조 서비스는 핵심 서비스의 이용을 가능하게 하거나 그 가치를 확장시키는 서비스를 의미한다.
- 가치 지원 서비스는 핵심 서비스의 이용을 가능하게 하는 서비스
- 가치 증대 서비스는 가치 지원서비스처럼 핵심 서비스 제공을 위해 필수적이지는 않지만 핵심서비스의 가치를 높이고 경쟁자의 서비스와의 차별화 요소가 되는 서비스
가치 지원서비스와 가치 증대서비스의 차이: 각 서비스의 부재가 핵심 서비스 제공에 어떤 영향을 미치는가 이다.
- 어떤 서비스가 전체적인 서비스 상품에서 가치 지원 서비스로 작용하는지 가치 증대 서비스로 작용하는지를 먼저 확인해 볼 필요가 있다.
Service Marketing
가치지원 서비스와 증대 서비스의 차별화:
- 서비스상품은 쉽게 모방되고, 기술의 발달속도가 급속히 빨라졌기 때문에 핵심서비스에서의 차별화는 점점 불가능해짐.
기술발전과 서비스 상품:
- 기술혁명은 제조업은 물론이고 서비스 산업의 발전에 큰 영향을 주었다. 신기술을 통해 새로운 서비스 상품이 개발되었다.
Service Marketing
서비스 상품의 분류
편의서비스
선매서비스
전문서비스

참고자료

· 없음