Gs건설과 아시아나항공에 대한 Six Sigma

소개

Gs건설과 아시아나항공에 대한 기업의 경영혁신 프로젝트인식스시그마 분석

목차

1.Gs건설
2.아시아나항공
3,나의 주장 및 소감

본문내용

1. GS 건설

<GS건설사의 6시그마 도입 배경(정의와 측정 단계)>
GS 건설사의 한 빌딩은 입주 고객 수를 대비하여 엘리베이터 설치 대수가 적어 효율적이고 효과적인 운영이 매우 중요 하였고, 엘리베이터를 이용하는 고객들은 엘리베이터 대기하는 긴 시간에 대한 불만을 가장 크게 드러내고 있었으며, 특히 출근 시간대에 너무 긴 엘리베이터를 대기하는 시간에 대한 엘리베이터 이용 고객들의 불만이 50%로 나타나고 있었다. GS건설사 빌딩의 엘리베이터 이용고객의 불만을 개선하기 위하여 6시그마 경영 혁신 전략을 추진하게 되었다.

<GS 건설사의 6시그마 추진활동(분석 단계와 개선 단계)>
6시그마의 최종목표를 엘리베이터 이용 고객들의 엘리베이터 대기시간 단축으로 선정하고, 현재 엘리베이터의 현황과 대기수준 파악과 엘리베이터 근본원인 및 해결안 개발의 추진활동을 하였다.

고객 대기시간

▷엘리베이터 대기시간 단축을 위한 CTQ 및 영향요인
기존 엘리베이터 운영현황은 출근 시간 8:30~9:00까지 출근 고객 수는 850명 수준이고, 이 중 개선대상인 사무용 엘리베이터를 이용하는 고객은 500명이며, 엘리베이터를 기다리는 대기시간 40초를 초과하는 고객이 출근 시간을 걸쳐서 발생하고 있었다. 대기시간 40초를 초과하는 대기고객 수를 현재의 65%인 325명 수준에서 10배 개선하여 6.5%인 33명 이내 수준으로 개선하는 목표를 설정 하였다. 또, 고객만족도 조사결과 현재의 83.3%의 불만 이하 고객을 보통 이상 수준으로 향상하여 평균 만족도를 2.0에서 3.1점으로 향상하는 것도 목표로 설정 하였다.

▷근본원인과 해결안 개발을 위한 현장분석을 통해 근본 원인에 대한 해결활동

<GS건설사의 6시그마의 추진 성과>
GS건설사의 엘리베이터 고객 불만에 대한 6시그마 추진활동을 통하여 엘리베이터 고객들의 대기 시간은 6시그마 도입 전 평균 59초에서 6시그마 도입 후 해결 한후 33초로 대폭 단축 되었으며, 또한 이런 6시그마의 성과를 통하여 엘리베이터를 40초 이상 대기 하는 고객 비율이 30%로 감소하는 성과와 대기 하는 것에 대한 불만 고객 비율도 6시그마 활동 전 83.3%에서 4.5%로 78.8% 감소되었으며,

참고자료

· 없음