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소비자행동분석 보유효과 평가A+최고예요

보유효과란 소유하고 있거나 소유할 것이 예상되는 물건에 애착도가 급격히 높아지는 현상을 말한다. 한 연구에서 피험자들에게 감사의 선물로 머그컵과 볼펜을 나눠줬다. 이후 자신이 받은 선물에 대해 만족하지 않은 사람들은 다른 것으로 바꿀 수 있다고 얘기해줬다. 결과는 어떠했을까? 머그컵이든 볼펜이든 만족스럽지 않다면 다른 제품으로 바꿀 수 있다고 했음에도 불구하고 실제 교환은 거의 일어나지 않았다. 왜 이런 일이 일어났을까? 해당 제품에 특별한 이유가 없더라도 그 제품을 소유하는 순간 애착이 발생하기 때문이다. 그래서 소유하고 있는 제품을 내놓게 되면 그 순간 상실감이 커지게 된다. 바로 이 점 때문에 사람들은 불필요한 제품이라 하더라도 계속 보유하려는 성향을 보이게 된다. <중 략>그렇다면 왜 화가 나는 걸까요 ? 무의식적으로 쿠폰이라는 것을 무형의 이득으로 생각하는 소비자는 그 무형의 이익을 자산으로 판단하게 됩니다.비록 당장 사용할 수 없는 종이조각에 불과하지만 자신이 보유한 것에 대해 더 대단한 가치를 부여하게 되고 그러한 무형의 이익을 잃어버림으로 인해서 손실을 지각하게 되는 것입니다.두산베어스의 이종욱과 손시헌이 NC다이노스로 이적했다. 이종욱은 국대급 1번타자라는 소리를 들을 만큼 출루율이 높은 선수이며 발이 빠른 선수로서, 진루율 또한 높으며 도루 성공에도 뛰어난 능력을 가지고 있다. 손시헌은 유격수로서의 실책이 거의 없을 정도의 방어율을 자랑하고 있으며 플레이를 빠르게 캐치하며 원활하게 하는데 특출난 모습을 보여주고 있다. NC다이노스는 이러한 점들에서 이종욱과 손시헌을 영입하여 1번타자와 유격수로의 허전한 자리를 매워줄 그들의능력들을 기대하고 있다.

경영/경제| 2013.12.23| 16페이지| 2,500원| 조회(261)

소비자행동, 소비자행동분석, 보유효과, 소비자 보유효과

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블랙컨슈머에 대해

Gag Concert 정여사 http://www.youtube.com/watch?v=Sed6M535dqI1. 블랙 컨슈머 란 ? Who is he? BLACK ( 악성 ) CONSUMER ( 소비자 ) “ 부당한 이익을 취하고자 고의적으로 악성 민원을 제기하는 소비자 ” +2. 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례 Chapter 1. 호텔 ( 항공사 ) Chapter 2. 홈쇼핑 Chapter 3. 식품업계블랙 컨슈머 in ①호텔 ( 항공사 ) (3) 자신의 아이를 옆에 앉힌 후 , 자신이 보장 받은 자리라고 주장 (4) “ 멜론이 상했다 ” 며 억지 블랙컨슈머 유형 ( 2) 사례 ( 명동 롯데 호텔 , 뉴힐탑 호텔 )호텔 블랙컨슈머 유형 - 방안에 먼지 , 머리카락 등을 찾아내어 컴플레인 . - 방안에 냄새가 심하다 . - 기념일 , 생일 등의 핑계 . “ 객실 업그레이드형 ” Chapter 1. 호텔 ( 항공사 )호텔 블랙컨슈머 유형 Chapter 1. 호텔 ( 항공사 ) “ 이익 취득형 ” 조식당에 악의적으로 이물질을 넣어 무료이용 , 조식쿠폰 받기 초등학교 고학년인 다 큰 자녀를 4 살이라며 무료 조식 요구 서비스 와인을 마신 뒤 받지 못했다며 추가 제공 , 객실 할인 요구 객실에서 금품을 잃어버렸다며 배상요구 객실 내 제품을 챙긴 후 구비되어 있지 않다며 방 교체 요구Chapter 1. 호텔 ( 항공사 ) 명동 롯데호텔 호텔 측 무리라 판단 , 더블싱글방 추천 충분히 조언 , 더블배드 추가제공 , 방추가는 불가능 3 명 , 트윈방 예약 예약 감행 , “ 떨어져 죽으란 겁니까 ?” 방추가 요구 결국 , 방추가 제공 및 패키지 상품 무료취득 블로그에 사실왜곡(2) 뉴힐탑 호텔 Chapter 1. 호텔 ( 항공사 ) 김치를 가져왔 지만 , 호텔 냉장고가 약해서 다 쉬었다 며 호텔측의 보상을 요구 “ 김치가 쉬었으니 보상 요구 ”A 씨는 침대가 하나 짜리 방 ( 더블 ) 인줄 알았지만 , 침대가 두 개로 떨어져 있었음 ( 트윈 ) 이것 때문에 관계가 서먹해 졌으니에서는 소비자의 항의가 정당할 경우 , 스위트룸으로 업그레이드를 해주기도 한다 . 이것을 악용하는 여행객 ! “ 컴플레인 하는 법 공유합니다 ! ” (2) 뉴힐탑 호텔 Chapter 1. 호텔 ( 항공사 )그렇다면 , 기업의 대응방안은 ? in 호텔 (1) ‘ 리피팅 게스트 ’ - 블랙리스트 , 예약을 받지 않음 (2) 서비스업의 특성상 대응방안은 사실상 존재하지 않음 . 거의 모든 요구를 들어줌 . BUT(2) 뉴힐탑 호텔 뉴힐탑 호텔 고객 관리명단 ▶ Chapter 1. 호텔 ( 항공사 )(3) 자신의 아이를 옆에 앉힌 후 , 자신이 보장 받은 자리라고 주장 24 개월 이하 유아는 무료로 비행기 탑승 가능 하지만 , 자리가 없으면 부모가 안고 타는 것이 원칙 . 자리 주인이 왔음에도 불구하고 표 구입시 항공사 직원이 옆자리 앉혀도 된다고 하였기에 , 이 자리는 자신이 보장받은 자리라고 주장 - 끝까지 비켜주지 않음 . 출발 47 분 지연 승객들의 항의 원래의 자리 주인은 이코노미 석에 탑승 Chapter 1. 호텔 ( 항공사 )a. 기내 디저트로 제공된 멜론을 핥아 보더니 상했다고 주장 b. 식약청에 분석을 의뢰할 테니 보관용 얼음 요구 . c. 목적지 도착 후에도 경찰이 올 때까지 내리지 않음 - 경찰이 출동한 후 , 그제서야 멜론은 자신의 것이니 자신이 직접 가져가겠다고 한 후 상황종료 (4) “ 멜론이 상했다 ” 며 억지 Chapter 1. 호텔 ( 항공사 )그렇다면 , 기업의 대응방안은 ? in 항공사 승무원 보안교육의 철저한 이행 난동행위 사례분석을 통한 유형별 대응방안 마련 난동 승객에 대한 탑승 거절 및 법적 조치 ※ 서비스업 특성상 일일이 법적 잣대를 들이대기란 쉽지 않 음 ※ 승객의 난동행위를 눈 감아 주거나 조용히 합의하는 경우 가 대부분 2. 1.블랙 컨슈머 in ② 홈쇼핑 (1) 이벤트 당첨될 때까지 주문 당첨 후에는 주문 취소 ( 2) 연말에 보석 명품 주문 , 착용하고 반품 (3) 배송지 수정하지 않아 불륜사실 발각 , 항의C 씨는 2. 홈쇼핑 1. 이벤트 당첨될 때까지 주문 당첨 후에는 주문 취소Chapter 2. 홈쇼핑 (2) 연말에 보석 명품 주문 , 착용하고 반품 주부 소비자 A 씨 , 진주 세트를 구매한 뒤 1 주일 후에 전량 반품 처리 . 반품된 진주에 파운데이션이 묻어 있는 등 착용한 흔적이 역력 . 그러나 , 울며 겨자 먹기로 반품 , 환불 처리 → 최근 이 같은 문제를 해결하기 위해 제품에 태그 (tag) 를 부착 태그를 제거한 뒤의 반품은 수용하지 않는 방어 장치 “ 사용 후 반품 ”Chapter 2. 홈쇼핑 (3) 배송지 수정하지 않아 불륜사실 발각 , 항의 B 씨가 따로 배송지를 수정하지 않아 B 씨의 집 주소로 상품 배달 아내가 자신에게 온 상품이 아니란 것을 알고 추궁 B 씨는 결국 불륜 사실 발각 B 씨는 항의 , 고소한다 협박 , 정신적인 피해보상 요구 A 홈쇼핑이 적극적으로 나오자 꼬리를 내림 B 씨가 내연녀에게 선물할 상품 주문 , 결제 “ 피해보상 요구 ”그렇다면 , 기업의 대응방안은 ? in 홈쇼핑 ① CJ 오쇼핑 - 블랙컨슈머를 VIP 로 대우하는 “ 역발상 경영 ” ② NS 홈쇼핑 – “ 화이트 시스템 ” 도입 ③ GS 홈쇼핑 – 거래 거절 통보 ④ 롯데홈쇼핑 – CVMS 도입 / 거래 거절 통보 ⑤ 그 외 홈쇼핑 업계 방안도입 : 2009 년 여름 대상 : 많이 사지만 많이 화내는 고객 취 지 : 현고이사 ( 현명 ( 賢明 ) 한 고객 ( 顧客 ) 이 회사 ( 會社 ) 를 움직인다 의견 반영 사례 ① ” 속옷이 세트로 구성돼 입지도 않을 옷을 함께 사야 한다 . ” → 상 · 하의를 각각 고를 수 있게 자사 PB 속옷상품의 구성 변경 ② ” 인터넷 cj 몰 ‘ 쇼핑찜 ’ 목록이 한 달 후 데이터가 없어진다 .” → 유효기간을 2 년으로 연장 ③“ Q A 코너에 먼저 구매한 고객이 답변을 달아 주관적이다 . ” → 상품 제조사가 직접 답변을 달도록 변경 그렇다면 , 기업의 대응방안은 ? in 홈쇼핑 ① CJ 오쇼핑 - 블랙컨슈머를 VIP 로 대우하 기업의 대응방안은 ? in 홈쇼핑 ① CJ 오쇼핑 - 블랙컨슈머를 VIP 로 대우하는 역발상 경영그렇다면 , 기업의 대응방안은 ? in 홈쇼핑 ② 둘째 , NS 홈쇼핑 – 화이트 시스템 도입 도입 : 2013 년 11 월 1 일 대 상 : 상담원을 상습적으로 괴롭히는 악성 고객 취지 : 스트레스로 인한 우울증 진단 , 이직 . → 감정노동자의 인권 침해 미연에 방지 내용 ① ARS 안내 멘트로 통화 불가 안내 ② 성희롱 · 폭언 · 협박 등을 일삼을 경우 법적 조치대상 : 악의적 취소∙반품∙ 트집 잡기 등을 반복하는 고객 ( 거래 금액과 취소 횟수 등을 종합적으로 판단해 대상 결정 ) 취지 : 상담원을 괴롭히는 등 업무방해 문제 해소 또 다른 소비자인 중소 협력업체를 보호하기 위한 방안 내용 ① 거래 중지에 대한 통보 ② 쇼핑몰 약관 상 회원 자격 정지 그렇다면 , 기업의 대응방안은 ? in 홈쇼핑 ③ GS 홈쇼핑 – 거래 거절 통보기업의 대응방안 ( 홈쇼핑 ) 고객의 소리 관리 시스템 (CVMS) 도입 : 2011 년 4 월 취지 : 고객 불만 0% 에 도전 내용 불만 사항 9 가지 유형으로 분류 각 해당 업무별 담당자에게 신속하게 전달 ∙ 처리하는 시스템 거래 거절 통보 대상 : 지속적 반품∙취소 고객 취지 : 손해 최소화 그렇다면 , 기업의 대응방안은 ? in 홈쇼핑 ④ 롯데홈쇼핑 – CVMS 도입 / 거래 거절 통보블랙리스트를 만들어 악성 민원사례에 대응 블랙컨슈머들은 황색∙적색 등으로 등급 구분해 담당자가 따로 관리 블랙리스트는 판매 및 고객 상담 부서와 공유해 고객 응대 절차와 멘트를 달리 하고 있음 그렇다면 , 기업의 대응방안은 ? in 홈쇼핑 ⑤ 그 외 홈쇼핑 업계 방안블랙컨슈머 in ③식품업계 (1) 파리바게트 쥐식빵 사건 (2) 채선당 임산부 폭행 사건Chapter 3. 식품업계 (1) 파리바게트 쥐식빵 사건SPC 의 대응 즉각 긴급상황팀을 구성 , 신속한 대처 . 2) 인터넷으로 쥐식빵 의혹이 불거지자 경찰 수사 의뢰 , 식약청 신고 . 아줌마’라고 하며 종업원을 불렀고 종업원인 홍모 ( 여 ·46) 씨는 벨을 누르면 되지 왜 큰 소리를 내느냐며 신경전이 벌어졌다 . 손님 유씨는 “이런 곳에서 더 이상 식사를 할 수 없다”며 계산을 치르지 않고 식당을 나섰고 , 뒤따라 나온 종업원 홍씨와 서로 머리채를 잡는 싸움이 벌어졌다 . 유모시는 임산부의 SNS 에 유명 프랜차이즈 식당에서 불친절한 종업원에게 심한 욕설과 함께 임신 사실을 알렸음에도 배를 발로 걷어차였다는 글을 썻다 . 이에 유명 연예인도 불친절을 경험했다는 글이 덧붙여지면서 급속도로 퍼졌다 . (2) 채선당 임산부 폭행 사건채선당의 대응 - 대표 명의로 공식사과문 발표 . 이에 따라 피해자의 진술이 어느 정도 사실임을 인정한 것처럼 보였다 . . Chapter 3. 식품업계 1) 공식사과수사결과 ▲종업원이 식당 밖으로 나가는 임산부의 등을 뒤에서 밀어 임산부가 넘어짐 . ▲임산부가 넘어진 후 일어나서 “임산부”라고 말함 ▲서로 머리채를 잡고 밀고 당기면서 몸싸움 ▲점주가 다투던 두 사람을 말리고 , 넘어진 임산부를 일으켜 줌 ▲종업원이 임산부의 배를 발로 차지 않은 사실이 확인됐다고 경찰이 설명 경찰이 “종업원이 임신부의 배를 발로 찬 사실은 없었다”고 수사결과를 밝힘으로써 일단락 . . 채선당의 대응 Chapter 3. 식품업계 2) 경찰 수사와 CCTV 분석기업별 대응방안 정리 in 식품업계 ① 속공형 - SPC ② 리베로형 - 채선 당3. 블랙 컨슈머 표준 메뉴얼 2009 년 한국소비자보호원 거래조사 연구팀 소비자 문제행동 유형 발표 대화를 거부하며 무조건적인 폭언을 하거나 , 여성상담원에게 비인격적인 화풀이를 한다 . 규정이나 법규를 무시하고 막무가내로 자신의 요구만 주장한다 . 또한 , 규정에 따라 처리 했는데도 자신의 요구에 미치지 못할 경우 , 또 다른 민원을 제기한다 . 정신적인 피해를 이유로 과다한 금전적인 보상을 요구한다 . 언론이나 인터넷이 유포하겠다고 위협하며 대표와의 면담 등을 요청한다 . 계속해서 전화를 걸거나

경영/경제| 2014.03.23| 36페이지| 3,000원| 조회(453)

마케팅, 블랙, 촉진전략, 컨슈머, 블랙컨슈머

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조직 다국적기업 경영자의 리더십

다국적기업 경영자의 리더십1 다국적기업이란 ? 사례요약 토의문제 2 3 4세계 각지에 자회사 · 지사 · 합병회사 등을 확보하고 , 생산 · 판매활동을 국제적 규모로 수행하는 기업 . 또 다른 말로 세계기업 이라고도 한다 . 1 2 3 4 01 다국적기업이란 ?기업문화는 사회문화와 밀접하게 관련됨 다국적기업이 기업문화를 문화 환경이 다른 외국에 도입할 때 많은 문제가 발생함 1 2 3 4 ▼ ▼ ▼ ▼ 01 다국적기업이란 ?1. 기 업문화혁신과 도전적 목표설정 2. 고 객중심적 기업문화 3. 조 직개편과 시너지적 경영 4. 볼 보 자동차 문화의 광고전략 1 2 3 4 02 사례요약 ‘ Volvo 회사와 카르스텟트 사장1 2 3 4 스웨덴 (Volvo) 문화 충돌 프랑스 문화1 2 3 4 프랑스문화 스웨덴 (Volvo) 문화 충돌 그러나 그는 이러한 부정적인 견해 를 받아들이지 않았다 .1 2 3 4 획기적인 분권경영을 실시하여 최대의 자율성을 부여한다 . Volvo ( 스웨덴 ) 경영이념은 유지하고 회의를 통해 프랑스 판매상의 요청사항을 받아들임 기 업문화혁신과 도전적 목표설정기 업문화혁신과 도전적 목표설정 1 2 3 4 Result 판매상들이 도전적이고 의욕적인 목표설정 Positive Negative Volvo?기 업문화혁신과 도전적 목표설정 1 2 3 4 Result 판매상들이 도전적이고 의욕적인 목표설정 Positive Negative Volvo? 볼보 자동차 영화상영 스웨덴 본사 견학 현대적인 자동차 모델 전시장 견학 스웨덴 관광 프로그램고 객중심적 기업문화 1 2 3 4 왕 조신 심부름꾼 목표설정 후 명령 명령수행 [ 기존 조직체계 ] [ 고객중심적 조직체계 ]1 2 3 4 각각의 장점을 살림 조 직개편과 시너지적 경영 프랑스 : 지적 수준이 높고 총명하며 호기심이 많음 ‘ 구성원들의 적극적인 태도 ’ 스웨덴 : 고객과 밀접한 관계를 유지한다 ‘ 고객 중심적 가치 ’조 직개편과 시너지적 경영 1 2 3 4 정보망 Volvo 사는 고객과의 커뮤니케이션 , 판매상과의 상호작용을 증진시키기 위해 노력함볼 보 자동차 문화의 광고전략 1 2 3 4 [ 기존 광고 ] [ 안전성 과 차분함 을 중시한 광고 ] ▼▼▼ ▼▼▼ http://blog.naver.com/ysent_studio?Redirect=Log logNo=110180125372 jumpingVid=5F8F43481D7A713A70A9D2A0111826C28D30 장 끌로드 반담 볼보 트럭 CF 광고 : 네이버 블로그1 2 3 4 1982 년 수입자동차업계에서 14 위를 차지했으나 1985 년에는 많은 경쟁사들을 제치고 9 위로 상승하였다 .1 2 3 4 03 문제풀이 행동 예 높은 구조주도 볼보 문화의 긍정적인 이미지 주입시키기 위해 많은 가이드를 제공 높은 배려 회의를 통한 자유로운 대화분위기 정보망을 통한 기술적인 조언 제공 판매상과 본사의 협력관계 1-1) 카르스텟트 사장의 성공적인 리더십을 리더십 행동이론 을 적용하여 설명하시오 .1 2 3 4 03 문제풀이 1-2) 카르스텟트 사장의 성공적인 리더십을 리더십 상황이론 을 적용하여 설명하시오 . 참여형 ( 성장기 ) 위임형 ( 성숙기 ) 지역 본부를 두어 각 지역시장에게 책임을 맡김 초기 프랑스 판매원들에게 볼보 기업문화를 이해시킴 지시형 ( 도입기 ) 설득형 ( 도약기 ) 정보망을 구축하여 리더와 판매상들이 아이디어를 공유함 리더십 스타일 ↔ ( 적합도 ) ↔ 상황 요인 회의를 통해 판매자의 심중을 읽고 필요한 것을 마련해줌1 2 3 4 03 문제풀이 2) 카르스텟트 사장의 리더십스타일이 우리 나라 기업에서 얼마나 성공적 일지를 비교 · 분석하시오 . ①우리 나라 기업과 고객을 중시하는 것은 똑 같지만 판매자를 그렇게 까지 대우해 주지 않는다 . 하지만 카르스텟트 사장은 판매자를 고객 바로 다음 단계로 놓고 본사를 그 다음으로 정해 놓았다 . ( 고객 중심적 기업 문화 ) ② 우리나라는 과거 보수적인 전통 때문에 문화적 차이를 긍정적으로 받아들이는 데에 보수적이다 . 하지만 카르스텟트 사장은 서로의 문화적 장점은 살리고 단점을 보완하여 기업성과에 최대한 활용하였다 . ( 시너지적 경영 )1 2 3 4 Thank U !{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.12.23| 19페이지| 2,500원| 조회(128)

리더십, 조직, 다국적기업, 조직행동, 조직구조, 볼보, VOLVO

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리더십 - 영화 '크림슨 타이드' 평가A+최고예요

영화 ‘ 크림슨 타이드 (Crimson Tide)’ 효과적인 리더십Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro INDEX 영화 소개 토의 질문 (1) (2) (3) 실제 사례 결론Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 영화 소개 “ 세계를 움직이는 3 명의 최고 실권자는 미합중국 대통령 , 러시아 대통령 , 그리고 미핵탄두 잠수함의 함장이다 ” - 감독 : 토니 스코트 - 출연 : 덴젤 워싱텅 , 진 핵크만 , 조지 던자 , 비고 모텐슨 , 제임스 갠돌피니 - 년도 : 1995Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 지휘관 프랭크 램지 부지휘관 론 헌터 VS 영화 소개Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 영화 소개 “ 가장 중요한 것은 조직의 붕괴 우려다 . 그런 점에서 서로의 의견을 좁히지 못한 두 우두머리는 둘 다 옳았을 뿐 아니라 둘 다 틀렸다 .” 복귀 후 군법회의에서 ..Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 영화 소개 “ 자네가 옳았고 내가 틀렸네 .” - 프랭크 램지 ( 핵잠수함 알라바마호의 지휘관 )Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 지휘관 프랭크 램지 토의질문 (1) 램지와 헌터의 의사결정을 통하여 리더십을 비교하시오 . 부지휘관 론 헌터 1. 잠수함 화재사고 - 화재 사고로 어수선할 때 훈련을 하는 것이 기회이다 . - 훈련이란 희희낙락할 때 하는 것이 아니다 . 화재 진압이 우선이고 , 훈련은 그 후의 일이다 . 대원들의 사기를 북돋아 줄 필요가 있다 .Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 지휘관 프랭크 램지 토의질문 (1) 램지와 헌터의 의사결정을 통하여 리더십을 비교하시오 . 부지휘관 론 헌터 2. 러시아 잠수정 발견 후 미국과의 통신 두절 무조건 적 ( 러시아 잠수정 ) 공격이 우선이며 , 통신은 그 후의 일이다 . 러시아의 가짜 송신일 수 도 있다 . 괜한 시간 낭비이다 적이 먼저 어뢰 공격을 하면 아무 의미가 없다 . 미국과의 통신이 닿도록 부표를 띄우고 잠수정을 위로 올라가게 하자 . 분명 지원 병력이 있을 것이다 . 두절된 통신을 회복하여 긴급 전문을 반드시 확인해야 한다 .Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 지휘관 프랭크 램지 토의질문 (1) 램지와 헌터의 의사결정을 통하여 리더십을 비교하시오 . 군인으로써의 임무수행에만 몰입하여 , 자신이 어떤 일을 벌이려는지 알지 못한 채 핵미사일을 발사하려 함 . 과다한 독재의식 높은 독단성 완고한 성격과 군인으로써의 정신 대원들은 자신의 지시를 따라야 하며 일원화된 명령체계 를 갖추어야만 한다고 봄 사적 직감 , 오감 , 미신 , 불확실성은 절대적으로 거부 ‘ 램지 ’ 의 리더십 스타일 ? 부하에게 업무를 명확하게 제시하며 무엇을 , 어디서 , 언제 , 어떻게 해야 할지를 일방적으로 알려주는 과업지향적 행동 (task behavior)Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 토의질문 (1) 램지와 헌터의 의사결정을 통하여 리더십을 비교하시오 . 부지휘관 론 헌터 위기의 순간에 자신들의 행위가 가져올 사태를 예견하며 핵미사일 발사에 반대하며 본국과의 통신을 재개할 것을 주장 . 함장에 비해 인정적 부하들을 명령으로만 이끄는 것이 아니라 , 적절하게 감성 을 자극시켜 강력한 효과를 내게 함 부하 격려와 사기를 중요시 함 발사 절차에 있어서 시스템이 중요하다고 봄 규정과 절차를 중시하는 원칙주의자 ‘ 헌터 ’ 의 리더십 스타일 ? 쌍방향 의사소통을 활용하여 , 부하들의 의견을 경청하고 , 부하들을 격려하면서 , 부하들을 의사결정 과정에 참여시키며 감성적으로 지원하는 관계지향적 행동 (relationship behavior)Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 토의질문 (2) 핵미사일 발사에 대하야 램지가 주로 가지고 있던 권력이나 권한의 영향력에 관한 생각은 무엇이고 이것이 과연 조직성과에 어떤 영향을 줄 수 있는지 설명해보시오 . 독재 , 독단 , 명령 일의 비효율성 조직 구성원간 분열 부하의 사기 저하 리더에 대한 반발 조직의 목표달성 실패Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 토의질문 (3) 자신은 램지와 같은 상황에 봉착하였을 경우 어떻게 권한 및 권력을 행사할 것인지 토의하시오 . 상대의 의견 경청 나의 의견 주장 서로의 의견 종합 최선의 해결책 도출 실행에 옮김Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 실제 사례 동양 그룹 사태 부하가 상사에게 당신의 생각이 틀렸다 고 말할 수 있는 문화 정보가 제한된 급박한 상황에서도 최선의 선택이 이뤄질 수 있는 규정과 시스템Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 결론 - 침착하고 자신의 생각에 맞게 부하들을 이끈다 . 화재가 나거나 핵 미사일 발사와 같은 큰 사건에도 지체 없는 명령과 지휘로 잠수함과 사람들을 이끈다 . 자신의 주장을 끝까지 표출한다 함정 내의 조직원들의 역할과 규범을 중요시하고 부여된 임무를 완벽히 수행해야 한다는 생각이 동일하다 . 램지와 헌터의 공통점Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro 결론 - 과업지향적 행동과 관계지향적 행동을 적절하게 달리 배합하는 것 - 자신과 함께 같은 목표를 수행하는 사람들에게 자발적인 협력을 위한 적절한 동기부여와 함께 , 그 상황에 적합한 카리스마를 통하여 구성원들을 최상의 상태로 통합할 수 있는 능력 진정한 리더십이란감사합니다 . Copyright ⓒ All Right Reserved by shinpro Thank You{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.12.23| 16페이지| 2,000원| 조회(293)

리더십, 크림슨 타이드, 리더십비교, 영화 리더십, 영화 사례

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E-BAY의 리더 휘트먼 리더십

Whitman Leader of E-bay목 차 1. 리더십 개념 2. E - bay 3. Meg Whitman 4. 토의문제거래적 리더십 VS 변혁적 리더십진정한 리더십 ▪ 부하와의 동일시 ▪ 희망을 통한 긍정적 감성자극 ▪ 감정교류를 통한 신뢰감 형성세계적인 거래 플랫폼 E - bay ▪ 다양한 커뮤니티에 의해 상품과 서비스의 판매를 선도 ▪ 2 억 2 천만 명 이상의 등록회원 보유 ▪ 가장 인기 있는 쇼핑사이트 ▪ 세계적인 온라인 거래 플랫폼 제공Meg Whitman ▪ 하버드대학 경영대학원 석사 ▪ 1998 년 3 월 E-bay CEO ▪ 다수의 기업 인수Meg Whitman ▪ `01 비즈니스위크지 선정 톱 경영인 25 인 ▪ `04 포춘지 선정 ' 가장 영향력 있는 여성 경제인 50' 1 위 ▪ `05 미국에서 가장 영향력 있는 여성 10 인E – bay 의 CEO 직을 내려 놓으며 “ 새로운 리더십과 도전이 필요하다 ”사례분석 및 토의문제 Leadership of Whitman 인간적인 훈훈함 나에게 “ 사람 ” 보다 소중한 것은 없습니다 . E-bay 와 직원들을 사랑하면 회사는 내 집과 같아지고 결국 더 좋은 경영전략을 세울 수 있다 .사례분석 및 토의문제 휘트먼이 보여준 리더십 ▪ 거래적 리더십 ▪ 변혁적 리더십 ▪ 정도추구 리더십거래적 리더십 사례 ▪ 수치 지향 ▪ 목적달성 지향변혁적 리더십 사례 ▪ 영감과 비전 ▪ 변동지향 ▪ 적응과 책임 중시 ▪ 대범함과 윤리성진정한 리더십 사례 ▪ 명확한 자아인식 ▪ 긍정적 , 희망적 ▪ 부하와의 동일시 , 신뢰감 “ 마음으로 소통하는 리더십 ”CEO Meg Whitman 1. 정확한 수치와 데이터에 의한 판단 2. 고객의 아이디어 반영 3. 환경변화에 능동적으로 대응CEO Meg Whitman ► 기업의 리더 ► 한 가정의 어머니 ► 자기 인생의 주인 ► 그리고 우리{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.12.23| 16페이지| 1,500원| 조회(103)

리더십, 리더, 조직행동, ebay, 휘트먼, 이베이

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