SPSS를 이용한 피자헛에 대한 고객만족도 조사(PPT)

소개

SPSS를 이용한 피자헛에 대한 고객만족도 조사
가설 설정 후 그에대한 분석내용

목차

1.연구의개요
2.분석내용
3.결론
4.참고자료

본문내용

기업소개

기업명 : 한국 피자헛㈜
대표이사 : 이승일
소재지 : 서울 강남구대치동1000-2
매장 수 : 340여 개
종업원수 :7,000명

2006년 매출액 4천억원
2008년 KSCI 피자전문점 부문 고객만족도 1위
2009년 3월 한국능률협회컨설팅 주관 브랜드
파워 피자부문 1위

연구명
피자헛에 대한 고객 만족도 연구조사

연구목적

창립 이후 지금까지 20년 이상 꾸준하게
압도적인 시장점유율로 피자업계 부동의 1위 유지

그러나 현재 미스터피자에게 1위 자리를 빼앗김

현 상황에서 피자헛의 소비자 만족도 조사를 통해
피자헛이 나아가야 할 방향을 제시

연구방법

①spss를 통한 분산분석, T-test, 교차분석, 요인분석, 회귀분석 사용

②설문조사
-설문기간: 5/7~5/10
-설문대상: 단국대학생 200名(남100, 여100)
-조사방법: 설문지 조사
-설문지문답: 리쿼드 5점 척도

참고자료

· 외식 서비스 기업의 마케팅 전략에 관한 연구, 건국대학교 경영대학원, 남재륙
· 피자에 대한 국내 소비자의 선택 속성에 관한 연구, 경기대학교 관광전문대학원, 박인수
· 정충영, 최이규, SPSSWIN을 이용한 통계분석, 무역경영사, 2009
· Inside 통계분석
· 소비자의 가격할인 추구 성향에 관한 연구, 한주희
· 메뉴 개발의 고객 참여 행동이 메뉴태도와 구매의향에 미치는 영향 연구, 김광지, 박기용