SPSS 활용을 통한 설문조사 결과 분석

소개

설문조사 결과를 SPSS를 통해 분석한 사례입니다.
대학 및 대학원의 마케팅 조사론 및 기타 마케팅 수업의 리포트로 적합할 것 같습니다.

목차

1. 서 론
2. 고객 만족도 조사 Sheet
3. 조사 결과
4. 결과 분석
1) 빈도 분석
2) Chi-Square 분석
3) 분산 분석(ANOVA)
4) 회귀 분석
5. 결 론

본문내용

1. 서 론
국내시장 상황이 힘듦에 따라 소비자의 심리 또한 위축되는 요즘이다. 이로 인해 대다수의 기업들은 불필요한 비용을 줄이고 생산의 효율을 높이기 위해 고객의 Needs를 파악하기 위해 노력하고 있다. 특히 요즘 오픈이 가속화되고 있는 편의점계도 마찬가지이다. 워낙 많은 경쟁점이 주변에 산재하고 있어 경쟁점과의 차별화 전략이 없으면 도태되기 십상이다. 따라서 경쟁점과의 경쟁우위를 점하기 위해 여러 방면에서 방안을 강구하고 있는 상황이다. 이러한 취지에서 미약하나마 고객에게 설문조사를 실시해 보았다. 설문조사 Sheet는 총 5개 문항이며 강남 선릉역 주변에서 30명을 대상으로 조사를 실시하였다. 따라서 지금부터 이렇게 도출된 결과를 SPSS(Statistical Package for Social Science)를 통해 분석해보고자 한다.
2. 고객 만족도 조사 Sheet
1. 귀하의 연령대는 무엇입니까?
① 10대 ② 20대 ③ 30대 ④ 40대 ⑤ 기타
2. 귀하는 하루 평균 Family Mart를 몇 회 방문하십니까?
1 2 3 4 5
1회 미만 1~2회 3~4회 5~6회 6회 이상
3. 귀하가 Family Mart를 방문하는 이유는 무엇입니까?
① 주변에 편의점이 없어서(집과 가장 가까워서)
② Family Mart의 시설이 좋고 깨끗해서
③ Family Mart의 서비스가 맘에 들어서
④ 내가 찾고자 하는 상품이 있어서
⑤ Family Mart에서 사용가능한 제휴카드(할인/ 적립)가 있어서
4. 2번 질문의 답과 같이 Family Mart에서 제공하는 서비스 , 청결도,
상품 등에 만족하십니까? .
1 2 3 4 5
매우 불만족했다 보통이었다 아주 만족스러웠다
5. 아래의 편의점 중 귀하가 가장 선호하는 편의점은 어느 곳입니까?
① Family Mart ② GS25 ③ Seven-11 ④ By the way
⑤ mini stop
3. 조사 결과
상기의 고객 만족도 조사 Sheet로 조사를 해보니 예상하던 결과 못지않게 의외의 답변도 많이 나왔다. 한 예로 우리 회사(Family Mart)의 차별화 전략인 SKT카드 12% 할인 및 OK캐쉬백 적립을 위해 방문하는 고객이 답변자의 10% 밖에 되지 않다는 점을 들 수 있다. 그 외에 유용한 정보도 많이 얻을 수 있었는데 이는 결과 분석에서 다루고자 한다. ※ 조사결과는 첨부서류 참조

참고자료

· 없음