(전자상거래 전략) 비즈니스 모델과 전자상거래 전략요인, 전자상거래 전략요인을 통한 기업운영사례

소개

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목차

Ⅰ. 비즈니스 모델과 전자상거래 전략 요인
1. 컨텐츠
2. 커뮤니티
3. 커머스
4. 커스터마이징
5. 커뮤니케이션
6. 커넥션

Ⅱ. 전자상거래 전략 요인을 통한 기업 운영 사례
1. 다음
2. YES24
3. 비즈폼

본문내용

* 전자상거래 전략

1. 비즈니스 모델과 전자상거래 전략 요인
비즈니스 모델은 기회의 선점, 차별화된 컨텐츠, 고객관점에서의 출발 및 지속적인 수익 창출과 같은 특성을 지니고 있어야 한다. 이와 같은 비즈니스 모델의 특성과 관련하여 오스터왈더(Osterwalder)는 비즈니스 모델에서 필요한 세부적인 기본 내용을 다음과 같이 요약하고 있다.

․ 시장에 제공하는 가격 제안
․ 가격 제안에 따른 목표 고객 구분
․ 고객과 접촉하고 가격 제안을 할 수 있는 대화 통로
․ 고객과 설정된 관계
․ 비즈니스 모델을 만드는 데 필요한 핵심 역량
․ 비즈니스 모델을 구현하기 위한 요소의 배치
․ 비즈니스 모델이 작동될 수 있도록 만들 파트너들과 그들의 참가 동기
․ 수익모델로 이루어진 비즈니스 모델에 의한 수익원 창출
․ 비즈니스 모델의 결과인 가격구조

위와 같은 비즈니스 모델의 기본 내용을 포함한 전자상거래 성공전략을 세우기 위해서
는 전자상거래 참여기업과 고객과의 관계를 연결해 주는 다음과 같은 6C, 즉 컨텐츠
(Contents) 커뮤니티(Community), 커머스(Commerce), 커뮤니케이션(Communication),
커스터마이징(Customizing), 커넥션(Connection)등을 고려해야 한다. 이 6C는 전자상거
래 비즈니스 모델의 기본특성 요인으로서 이들의 적절한조합은고객과의 관계 개선 및
수익창출에 직접적인 영향을 미치게 된다. 즉, 전자상거래를 수행하는 기업들의 중심에
는 이러한 6C가 놓여 있다고 볼 수 있다.

1) 컨텐츠(Contents)

컨텐츠는 우리가 웹사이트를 방문했을 때 인터넷을 통해 전달되는 뉴스, 기업 ․ 제품
정보, 지식정보, 게임, 음악 등을 포함하는 전자상거래의 가장 기본적인 요인이다.
기업은 자사의 웹사이트를 방문하는 고객에게 가치 있고 정확한 컨텐츠를 제공하고자
한다. 이는 고객이 찾는 내용에 대해 신뢰할 수 있고 충실한 내용을 제공할 때 기업에 대
한 긍정적인 인식을 확고히 심어 줄 수 있기 때문이다. 그러나 좋은 컨텐츠를 제공하는
것은 결코 쉬운 일은 아니다. 관련분야의 전문적인 노하우를 가지고 있어야 하고, 이를
명쾌하고 알기 쉽게 전달할 수 있는 사이트를 구축할 때만 가능하다. 이 같은 능력은 단
순히 컨텐츠의 문제만이 아니라 사이트 운영능력과도 직결되는 것이다. 즉, 우리가 좋은
컨텐츠라고 하는 것은 좋은 정보의 내용과 잘 구성된 웹사이트 디자인, 그리고 상호작용
을 지원해 줄 수 있는 기술들이 결합되어 만들어진다고 볼 수 있다. 기업은 고객 개개인
과 상호작용을 할 수 있도록 잘 설계된 컨텐츠를 제공하여야만 고객과의 관계를 창출하
고 유지할 수 있게 되는 것이다. 전자상거래 업체뿐만 아니라 웹사이트를 지니고 있는 모
든 기업들은 모두 자사의 웹사이트에 컨텐츠를 지니고 있다고 볼 수 있다. 그러나 각 기
업의 컨텐츠는 기업의 거래 형태와 사업 목적에 따라 달리 나타난다.

참고자료

· 없음