글로벌 경영전략의 경영혁신기법(벤치마킹, CS, ERP, 다운사이징, 스피드경영)

소개

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목차

* 글로벌 경영전략의 경영혁신기법

Ⅰ. 벤치마킹

1. 벤치마킹의 의의
2. 벤치마킹의 원칙
3. 벤치마킹의 수행규정과 발전단계
4. 벤치마킹의 방법
1) 벤치마킹이 수행되어야 할 주요활동
2) 벤치마킹의 주제선정
3) 벤치마킹팀의 구성
4) 벤치마킹 대상기업 선정
5) 벤치마킹 대상기업 선정
6) 필요한 자료의 수집 및 분석

Ⅱ. CS(Customer Starisfaction)

1. CS의 정의
2. CS경영의 배경
3. CSI의 경영지표화
4. CS경영전략
5. 고객이탈방지전략 - CS는 21세기의 승자전략

Ⅲ. ERP

1. ERP의 정의
2. ERP 시스템의 특징
3. ERP의 효과
4. ERP의 성공요인
1) 최대의 효과
2) 전사적 시스템의 구현
3) 리엔지니어링과의 동시추진
4) 조직과 프로젝트 관리
5) 변화의 관리
6) 지속적인 사용자 지원

Ⅳ. 다운사이징

1. 다운사이징 정의
2. 다운사이징의 특성
3. 다운사이징의 유형
1) 인원감축을 통한 다운사이징
2) 업무재편성을 통한 다운사이징
4. 다운사이징의 경영전략적 관점

Ⅴ. 스피드 경영

1. 스피드 경영의 정의
2. 스피드 경여의 특징
3. 스피드 경영의 효과
1) 경영성과
2) 고객만족
3) 내부 조직구성원의 만족
4. 스피드 경영의 실행방법
1) 적기생산체제
2) 유통시간 단축
3) 고객만족 고려
4) 보다 값싼 스피드 가격 책정
5) 스피드에 대한 보상

본문내용

1. 벤치마킹
1) 벤치마킹의 의의
벤치마킹(benchmarking)이란 성공한 기업의 경영전략, 기법, 실무 등을
매우고 모방하여 그대로 실행하는 것을 의미한다. 최근에 가장 많은 기업
들이 관심을 사로잡은 경영기법으로 대표적인 경영혁신의 실행기법이다.
벤치마킹의 기본전제는 무척 단순하다.
기업은 일반적으로 그들이 수행하는 제반 프로세스, 즉 업무수행과정과
유사한 프로세스를 보다 훌륭히 수행하고 있는 우량기업을 비교기준으로
삼는다. 따라서 탁월한 성과를 실현한 성공적인 기업의 경영기법과 경영
실무를 모방하고자 하는 기업에 도입될 수 있는 것이다.
벤치마킹의 흐름
벤치마킹은 현대기업의 생존전략이며 프로세스 혁신을 통한 리엔지니어
링의 실천수단이다. 여기에서는 미국 생산성본부가 제시한 벤치마킹의 정
의를 보도록 하자.
벤치마킹(benchmarking)은 체계적 그리고 지속적인 측정 프로세스이다.
자기회사의 성과개선에 유용한 정보를 얻기 위해 자기회사의 업무수행방
식을 측정하고 동 방식을 전세계의 어느 조직이든지 선도자적 위치에 있
는 조직의 프로세스와 비교하는 과정을 말한다.
이처럼 벤치마킹은 하나의 측정 프로세스를 의미하며, 결과적으로 상대
적 성과측정치를 산출하게 된다. 더 나아가 탁월한 성과가 실현되도록 한다.
2) 벤치마킹의 원칙
1> 성공적인 벤치마킹의 핵심은 상호성(reciprocity)의 원칙을 가지고
있어야 한다. 기업 상호간 정보교환 및 정보공유의 결과 모든 참여회사들
은 쌍방승리자가 된다. 그러나 상호성은 그냥 이루어지지 않는다. 조사를
통해 얻고자 하는 사항들과 정보의 범위 및 자료의 교환에 대해 명시적인
협상이 이루어져야 한다.

참고자료

· 없음