[경영전략] 경영혁신 기법

소개글

많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1.벤치마킹(benchmarking)
▶ 벤치마킹의 원칙
▶ 벤치마킹의 수행규정과 발전단계
▶ 벤치마킹의 방법

2.CS(Customer Satisfaction)
▶ CS의 정의
▶ CS경영의 배경
▶ CSI의 경영지표화
▶ CS경영전략
▶ 고객이탈방지전략

3.ERP(Enterprise resourse planning)
▶ ERP의정의
▶ ERP의 특징

4.다운사이징(Downsizing)
▶ 다운사이징의 정의
▶ 다운사이징의 유형

5.스피드 경영(Speed management)
▶ 스피드경영의 정의
▶ 스피드경영의 특징

본문내용

1.벤치마킹(benchmarking)

성공한 기업의 경영전략,기법,실무등을 배우고 모방하여 그대로 실행하는 것.
-현대기업의 생존전략이며 프로세스 혁신을 통한 리엔지니어링의 실천수단

▶ 벤치마킹의 원칙
❶ 기업 상호간 정보교환 및 정보공유의 결과에는 상호성의 원칙유지
❷ 상호간의 지식전수가 이루어지기 위한 경영활동의 프로세스가 경쟁적이거나
유사해야한다
❸ 측정치를 토대로 상호간의 성과를 비교해야한다.
❹ 진실된 사실과 자료를 수집하여 그 타당성을 원칙으로 이루어져야한다.

▶ 벤치마킹의 수행규정과 발전단계
❶ 적법성, 교환, 비밀보장, 이용, 당사자접촉, 제3자접촉, 사전준비, 종결, 이해와 행동의
원칙등으로 나누어진다.
❷ 제5세대의 역 엔지니어링 시대부터 제1세대의 글로벌 벤치마킹 시대까지 구분할 수
있으며 현재는 제2세대의 전략적 벤치마킹 시대이다.

▶ 벤치마킹의 방법
벤치마킹의 출발은 자사의 파악에서부터 시작되어야한다. 자사에 대한 정확한 이해를
바탕으로 평가기준을 설정
❶ 벤치마킹時 수행되어야 할 주요활동으로는 고객중심에서 전략적의지, 핵심역량,실행능 력,핵심프로세스 및 주요성공요인등을 파악하고, 벤치마킹 대상프로세스의 잠재능력을
파악하기 위해 동 프로세스를 문서화하고 이의 특징을 기술한다. 적합한 파트너를 선 정하거나 파트너로서 적합성평가기준을 확정한다.
❷ 조직의 경쟁력을 획기적으로 높이는 데에 큰 영향을 미치는 주요성공요인을 벤치마킹 의 주제로 선정해야한다.
❸ 내부, 외부전문가와 팀원3인이 벤치마킹팀을 구성한다.
❹ 벤치마킹의 대상기업 선정은 보통2~4개월이 소요되는 프로젝트임을 감안하여, 팀 내 부적으로 팀원간의 책임명확화 및 외부와의 커뮤니케이션 수단으로 일정계획 및 실행
계획을 수립하여 진행한다.
❺ 벤치마킹의 성공적 사례로 아메리칸에어라인,아멕스,L.L.BEAN,FEDEX,HP,IBM,JAPAN
CIRCUITS,EASTMAN KODAK,TOYOTA,XEROX
❻ 자사의 현재성과를 외부 벤치마킹 대상기업으로부터 구할 자료에 적용될 공통된 척도 로 파악하고,정보서비스원을 활용하여 특정주제에 관한 정보를 간접적인 정보원에서 구한다. 또한 벤치마킹 파트너의 협조와 참여를 구하고, 최선의 실무를 실행하고 있는 벤치마킹 프로세스 성과를 파악해서 자료의 수집 및 분석을 한다.

참고 자료

http://value.hankyung.com
http://www.seri.org/forum
http://www.agentsoft.co.kr
박위상, 유헌열, 박명준지음 “기업진단과 경영혁신기법”새로운 제안