SK telecom의 CRM 경영정보시스템 구축 사례

소개

안녕하세요.
SK telecom 의 정보시스템 구축사례 [고객만족을 위한 CRM 활동] ppt입니다.
저는 학교 과제용으로 만들었구요.
이 ppt로 교수님께 칭찬을 듣기도 하였으며 A+의 성적을 얻었습니다^^
컴퓨터에만 저장되어 있기 아까워서 혹시 자료가 필요하신 분들을 위해
공유를 하도록 하겠습니다.

40페이지가 넘는 방대한 양으로.............
SK telecom의 CRM에 대해서 거의 모든 내용이 빠짐없이 들어있구요^^
2011년 6월에 만드어진 아주 따끈따끈한 ppt 이기 때문에
인용된 통계자료들도 모두 최신 것들이라서 더 마음에 드실 거라고 생각합니다^^ !!
잘 참조하셔서 SKT crm에 대해서 과제나 공부를 하시는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다 ^^;; ㅎㅎ

목차

1. SK telecom의 기업개요

2. CRM 도입배경

3. CRM 구성과 활용

4. 최근의 CRM

5. 출처

본문내용

1장. SKT 기업개요
3) SK telecom 경영철학
변화를 두러워하지 않는 창조적 혁신
고객의 새로운 가치 창조를 향한 열정
파트너와의 에코시스템을 기반으로 한 글로벌 ICT 리더
ICT : Information & Communication Technology
고객사랑을 위한 책임있는 실천주의
5) SK telecom 사업내용
1999년 신세대 전용 이동통신 브랜드인 ‘TTL’을 출시
TU미디어를 통해 이동전화용 DMB 방송을 유일하게 제공


1. SKT는 국내기업 최초로 본격적인 데이터베이스 마케팅(DBM : Database Marketing) 프로젝트를 추진하였다.
2. 경쟁사에 비해 점유율 뒤지던 20대를 위한 TTL 사례, 정부의 시장점유율 제한조치를 맞추기 위한 역마케팅 (Demarketing) 사례 등은 국내, 외에서도 유래를 찾아볼 수 없는 경영 사례이다.

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참고자료

· 참고문헌
· -조서환 「한국형 마케팅」, 출판사 : 21세기 북스
· - 박훈재 「KT의 고객관계관리(CRM) 구현과 그 개선방안에 관한 연구」,고려대 정책대학원
· - 신우찬 「성공적인 CRM 구축 및 운용 방안에 관한 연구 」, 고려대 경영대학원
· - 전진호 「국내 기업의 CRM 도입 유형 분석 :사례 분석을 중심으로」, 건국대 대학원
· - 백준현 「이동통신산업의 CRM운영실태에 관한 연구 」, 단국대 산업경영대학원
· www.sktelecom.com SK telecom 홈페이지
· www.tworld.co tworld 홈페이지
· www.nca.or.kr 한국전산원
· www.kcsi.org 한국능률협회
· 등등