죽은 CRM 살아있는 CRM,요약,정리 및 전략방안 제시

소개

CRM, 제대로 알고
똑바로 하기

목차

PARTⅠ CRM의 기본적 이해

3.새로운 패러다임 : CRM

* CRM의 등장
* CRM의 정의
* CRM의 목적
* CRM의 특징
* 데이터베이스 마케팅에서 CRM으로
* CRM 프로세스
* CRM의 전략적 활용
* 새로운 출발, CRM의 성공을 위하여

6.CRM의 핵심 구성요소

PARTⅡ CRM의 기본전략

7.관계 맺기

8.관계유지 및 끊기

9.우량고객 만들기

10.고객 수익성 향상

▣ 금융(은행)사업을 위한 CRM 전략

본문내용

PARTⅠ CRM의 기본적 이해
3.새로운 패러다임 : CRM
산업혁명 이후 많은 기업들이 대량생산과 대중 마케팅을 통해 성공을 거두었지만 경쟁이 치열해지는 현재의 시장 환경에서는 기존의 방식으로 살아남기 어렵게 되었다. 이제 기업의 성공과 실패는 고객의 만족에 달려있다. 따라서 기업은 고객이 누구인지, 무엇을 원하며, 단골손님은 어떻게 만들어야 하고 어떻게 관리해야 하는지 `고객` 에 대해 집중해야 할 것이다.

* CRM의 등장
:시대적인 요구와 환경의 변화는 경영방식의 변화를 불러오게 하였고 그 결과 오늘날의 CRM이 등장하게 되었다.
①시장의 변화 : 실수요자가 중심이 되는 `구매자 시장`
②기술의 변화 : 컴퓨터와 관련정보기술의 발달
③고객의 변화 : 고객들의 기대와 요구의 다양화
④마케팅 커뮤니케이션의 변화 : 타깃고객을 위한 차별화된 메시지

* CRM의 정의
:고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업프로세

참고자료

· 없음