서비스 경영론 명품

소개

서비스도 명품의 시대라는 개념하에 사례를 찾아보았습니다.

목차

1. 개요
2. 서비스 명품 삼성 에버랜드
3. 결론

본문내용

1. 개 요
최근 각광 받고 있는 사업들은 시니어타운, 애완동물 전문몰, 가사업, 명품 리스, 복합리조트형 테마파크, 친환경 주택 등으로 LG 경제연구원이 미래의 ‘돈 되는 사업’으로 꼽은 것들이다. LG 경제연구원은 향후 비즈니스에 결정적 영향을 미치는 수요 측면의 핵심 동인으로 인구구조, 사회 가치, 라이프 스타일, 글로벌 환경 등 네가지를 들면서 헬스케어, 레저, 엔터테인먼트, 환경, 에너지, 연령별 특화 비즈니스 등을 유망사업 군으로 분류했다. 조준일 부연구위원은 “유망 사업으로 뽑은 것들은 초보적인 단계지만 지금도 부분적으로 시장에서 볼 수 있고, 향후 5년 정도 뒤에는 본격적으로 시장을 형상할 것”이라고 말했다.
이런 유망사업들의 주요 요소 중 하나는 ‘여유와 재미가 있는 삶’이다. 웰빙과 펀(fun), 여유를 중요시하는 삶의 질이 화두가 된다. 재미를 추구하는 이들이 많아지면서 다양한 문화 콘텐츠를 원하는 수요도 늘어난다.

<중 략>

애버랜드의 이미지는 ‘가정, 풍성함, 장미, 깔끔함 등등’ 다양한 이미지를 구성하고 있지만 가장 두각되는 이미지는 ‘서비스 명품’이란 기업이다. 삼성이란 대기업의 이미지를 그대로 애버랜드라는 테마파크에 적용함으로써 연계된 효과를 가져와 고객으로부터 최고의 서비스 업체임을 다시 한 번 인식시켜 주었다. 과거 ‘자연대공원’에서 ‘애버랜드’로 탈바꿈하면서 다양한 시설의 리모델링뿐만 아니라 서비스정신에 입각하여 조직의 구조를 변화시키고 아르바이트생부터 고객이란 사고를 통해 변화를 시도하여 세계의 7대 테마파크로 거듭난 것이다.

참고자료

· 없음