경영학원론 노드스트롬경영방식

소개

경영학원론 발표 A+

목차

기업소개
경영특징
강.약점
Q&A

본문내용

1901년 작은 구두 가게로 시작 하여 미국
시애틀에 본사를 둔 100년 전통의 백화점
소비자 대상 고급 백화점 인지도 1위
「포춘」지가 선정한 미국에서 가장
근무하고 싶은100대 기업
미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰
체인망을 가진 패션전문 백화점
기 업 연 혁
1901년 시애틀에서 조그만 신발가게로 시작
1930년 두아들의 경영참여와함께 1938년 법인설립
1960년대 의류사업확장 후
1977년 미국에서 세번째로 큰 고급의류 업체로성장
1990년대 미국 16개주 60여개매장과 20여곳의
의류전문할인매장 운영
「Fortune」 지에 유통업체 9위 선정
경영특징
역피라미드형 기업구조
한 나이든 여자 고객이 자동차 타이어를 백화점에 들고 와서는 반품해 달라고 요구했다. 고객에게 영수증이 없었기 때문에 점원은 제품가격으로 얼마를 지불했느냐고 물었다. 고객은 가격을 애기했고, 직원은 기꺼이 돈을 환불해 주었다.
여기까지만 놓고 보면 그렇게 특별한 이야기는 아니다. 그러나 정말 특별한 것은 이 백화점에서는 자동차 타이어를 판매하지 않는다는 사실이다.
서비스 제일주의를 위한
모든권한 사원에게 위임
서비스에 대한 리더의 식견
종업원 능력 강력한 신뢰
매장 직원들에게 조건 없이
반품을 받을 권한을 부여
사례

참고자료

· 없음