동기유발사례 레포트

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동기유발사례를 조사한 자료입니다.

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서비스 산업에서 동기유발 사례
사례1.
(출처 : http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=news&pid=243959)
SK텔레콤이 대리점 직원들에게까지 복지 프로그램을 도입해 화제입니다. 대리점 직원들은 SK텔레콤에서 직접 고용한 직원이 아니기 때문에 단순 계약 관계에 있는 비즈니스파트너 직원들에 대한 이번 조치는 파격적이라는 평가입니다.
SK텔레콤은 고객과 직접 대면하는 대리점 직원들이 자부심과 애사심을 갖고 장기 근무할 수 있도록 대기업 수준의 상생 복지 프로그램을 시행한다고 밝혔습니다. 상생 복지 프로그램이란 종잣돈 마련 적금지원, 자기개발 교육비 지원, 무료 건강검진, 위험보장 보험 무료가입, 할인혜택이 강화된 대리점직원 전용 신용카드 발급 제도입니다.
SK텔레콤은 이번 복지 프로그램을 지원하기 위해 대리점에 별도 인센티브를 지급하고, 나머지는 대리점이 추가비용을 부담해 재원을 마련했습니다. 이 재원은 제3의 위탁기관을 통해 관리·운영됩니다. SK텔레콤은 대리점별 매출액에 따라 지급하는 인센티브의 일정 비율만큼 직원 복지 향상을 위해 지급합니다. 대부분 대리점이 참여하면 연간 약 60억원 규모의 재원이 마련될 전망이라고 합니다.
SK텔레콤의 대리점은 총 2700여 개소이며, 직원 규모는 1만여명 수준입니다. SK텔레콤 관계자는 "상생 복지 프로그램이 가동되면 대리점 직원들의 장기근속 비중이 늘면서 전문 역량이 축적되며, 직원 만족도가 개선되는 만큼 고객 친절도도 증진될 것으로 기대한다"고 밝혔습니다.

참고자료

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