대한항공과 진에어

소개

관광경영수업시간 발표자료입니다

목차

서론

항공서비스의 개념
대한항공소개
진에어소개

본론

대한항공의 서비스 전략
진에어의 서비스 전략

대한항공의 개선방안
진에어의 개선방안


참고자료

본문내용

서 론

1. 항공서비스의 개념

항공 운송 서비스는 어떠한 동기나 목적으로 인간이나 재화를 수송하여 장소적 효용을 창출하는 서비스이다. 항공 운송 서비스는 생산설비인 항공기를 운항하여 무형재인 운송서비스를 소비자에게 제공하고 그 대가로 징수한 운임으로 수익을 얻는 일종의 영업 행위를 말한다. 항공 운송 서비스에서 주된 속성은 서비스이고, 이것을 보조하기 위해 항공기라는 유형재를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 친절히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 것이 항공 운송 서비스가 되는 것이다.
즉 구매 대가로 받은 유형재는 없고 오직 비행기 탑승 시기와 비행 중에 경험한 안락함과 편리성, 그리고 객실 승무원들의 정중한 서비스와 비행 끝에 무사히 도착한 안도감 등을 경험하게 되는 것이다.

일반적으로 항공사 서비스는 크게 물적 서비스와 인적 서비스, 기내서비스와 지상서비스로 나누어 볼 수 있다.
물적 서비스는 제품, 환경 서비스 배송 시스템으로 구성되는데 이 중 서비스 ( 제품 ) 에 대한 신뢰성이 물적 서비스에 있어 가장 중요하다. 인적 서비스는 항공사 서비스의 고객 만족에 있어서 매우 중요하고 큰 비중을 차지하는 분야이다.
항공사에 있어서 서비스 제공은 서비스 종사원들로부터 시작해서 이들과 고객들간의 상호 관계로 형성되어진다. 따라서 항공사의 서비스 생산성 향상은 곧 서비스 종사원들의 역할임을 인지해야 한다. 그러므로 항공사에 있어서 인적자원에 대한 교육, 훈련, 보상제도 등은 매우 중요하다고 할 수 있다.

참고자료

· www. JINAIR.com
· http://kr.koreanair.com/
· 출처 : http://baenang.tourbaksa.com/gkfka3/73492(여행박사)
· 일본판 뉴스 위크지
· 한국 소비자원
· CNB NEWS
· NAVER NEWS
· 이코노미 뉴스
· 출처: 이승연 2009 국내 저가항공사의 서비스 품질과 요금 차별성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
· 항공진흥협회
· 경북일보
· SKY TEAM 홈페이지
· http://blog.naver.com/wrkim001?Redirect=Log&logNo=80012860966
· http://blog.naver.com/fnt?Redirect=Log&logNo=14028265
· http://blog.naver.com/sasoo107?Redirect=Log&logNo=3093979
· http://blog.naver.com/kyoo68?Redirect=Log&logNo=120017971380