고객관계관리

소개

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목차

1. CRM의 전망
2. 고객관계관리의 의미
3. 업체별 제품현황<한국유니시스>

본문내용

고객관계관리(CRM)는 기존 고객에 대한 정보를 종합적으로 분석해 우수고객을 추출하고 이들에 관한 각종 정보를 바탕으로 1대 1 집중관리할 수 있는 장점을 지닌, 선진국에서도 초기 도입 단계에 있는 최신 통합마케팅 솔루션으로 금융권을 중심으로 관심이 높아지고 있다. 구체적으로 그 의미를 살펴보면 CRM이란, 현재 기업이 보유하고있는 고객과 잠재고객에 대한자료를 수집하여 이를 쓸모 있고, 가치 있는 마케팅 정보로 변환하고, 고객 행동을 분석·예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하는 과정이다. 또한 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정을 뜻한다. CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 이익은 매우 다양하다. 우선 우수고객의 유지비율을 제고할 수 있으며, 고객 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다.

참고자료

· 없음