내부마케팅에 대해

소개

많은 도움이 되지는 않지만 열심히 작성하였습니다.
.
좋은 참고자료로 활용해 주셨으면 합니다..^^

목차

1. 내부마케팅의 개념

2. 내부마케팅 실행전략
1) 대상
2) 영역
3) 방법

3. 내부마케팅의 다양한 방법들
1) 직원교육
2) 성과급 보상체계
3) 제안제도

본문내용

1. 내부마케팅의 개념
전통적인 마케팅에서는 외부고객, 즉 의료기관 밖에 있는 사람을 주대상으로 여러 가지 활동을 해왔다. 그러나 이러한 외부마케팅이 내부고객, 즉 직원들의 활동에 따라 큰 차이를 가져옴에 따라 내부마케팅에 대한 관심을 갖게 되었다. 내부마케팅은 내부고객, 즉원들에게 서비스 정신이나 고객지향적 사료를 심어줌으로써 동기부여를 시키고 이를 통해 외부고객에 대한 욕구를 충족시키기 위한 것이다.
내부마케팅을 제대로 수행하기 위해서는 직원의 태도관리와 의사소통관리가 필요하다. 태도관리란 직원들의 태도와 고객지향적 서비스에 대한 동기를 관리하는 것이며, 의사소통관리는 직원들간 또는 외부고객들에게 서비스를 제공하는데 필요한 정보를 상호교환하는 것을 말한다. 따라서 내부마케팅은 단기적으로는 고객지향적이고 서비스 지향적이 되도록 직원들을 동기부여시키는 것이고, 장기적으로 조직의 서비스 문화를 정착시키는 것이라 할 수 있다.
2. 내부마케팅 실행전략
1) 대상
병원내의 모든 직원이 해당되며, 우선적으로는 고객과의 접점에 있는 직원들이 일차적 대상이 된다. 특히 병원은 고객들에게 직접적으로 의료서비스를 제공하기 때문에 의료서비스 제공하는 의사들이 주요한 내부마케팅 대상이다. 그러나 지금까지는 오히려 의사들을 제외한 다른 직원들에 대한 관리가 중요시 되어 왔던 것이 사실이다. 따라서 지금부터의 내부마케팅은 의사들에 대한 동기부여와 이를 통한 고객만족도 향상이 주요대상이 되어야 한다.

참고자료

· 없음