신라호텔, 방콕오리엔탈 호텔 마케팅

소개

호텔마케팅에 대한 정의와신라호텔, 방콕오리엔탈호텔 마케팅 사례에 대한 자료에 대해서 전반적으로 정리한 한글파일 자료입니다. 에이뿔 받은 자료입니다. 이 자료와 짝을 이루는 발표용 파일인 피피티 파일도 따로 판매 중입니다. 같이 보시면 더욱 좋아요.

목차

Ⅰ. 마케팅의 정의
1) 마케팅의 개념
2) 호텔마케팅의 발전과정
3) 호텔마케팅의 필요성
4) 호텔마케팅에서의 영향요인

Ⅱ. 호텔의 마케팅 전략 사례
※ 서울신라호텔 마케팅 전략
1) 브랜드 이미지 제고 마케팅
2) 인적자원 마케팅
3) 판촉(Promotion) 마케팅
4) 서비스차별화 마케팅
5) 표적화 마케팅
※ 서울신라호텔의 마케팅 보완점
1) 내부 마케팅
2) 유명인사 홍보마케팅
3) 체험마케팅
4) 턴다운서비스(Turn down)
5) 고객관리서비스 전략
6) 차별화 마케팅

Ⅲ. 호텔마케팅의 방향

본문내용

Ⅰ. 마케팅의 정의

1) 마케팅의 개념
- 판매 증대의 목적으로 소비자에게 가까이 가기 위해 행하는 다양한 활동들을 체계화 한 것으로 상품, 서비스, 기타 재화 등을 공급자로부터 최종 수요자에게 전달되는 과정에서 일어나는 제반활동을 말한다.

2) 호텔마케팅의 발전과정
숙박산업이 수적으로 급성장하던 시기를 생산지향시대, 스타틀러에 의해 편안하고 다양한 상품으로 고객에게 다가간 시대를 제품지향시대라고 하며, 저가격 정책에 의한 판매활동을 강화하게 되는 시기를 판매지향시대, 호텔서비스의 차별성을 내세워 경쟁한 시기를 마케팅지향시대, 고객의 이익과 편의를 추구한 시기를 고객지향적 마케팅시대라고 한다. 그리고 오늘날은 다양한 고객에게 취향에 맞춰 서비스를 하는 서비스지향적 마케팅시대로 변천해 왔다.

3) 호텔마케팅의 필요성
마케팅으로 인해 소비의 극대화가 이루어지고 그로인해 호텔의 이윤이 증대하여, 호텔은 보다 더 높은 서비스품질을 제공할 수 있게 되어 높은 서비스를 받은 고객은 만족을 할 것이다. 만족을 받은 고객은 다시 소비를 할 것이고 계속 피드백이 되기 때문에 호텔마케팅은 중요하다.

참고자료

· 없음