Kano 모델(모형)

소개글

Kano 모형에 대한 조사입니다
기본적인 개념, 정의 및 마케팅에의 적용 예시까지 조사했습니다.

목차

Kano 모형

1. Kano 모형의 기본 개념

2. 과정과 절차
단계 1) 고객의 요구사항 분류
단계 2) 고객 반응의 조사
단계 3) 설문지의 분석
단계 4)평가표의 작성과 활용

3. 정리

본문내용

Kano 모형
1. Kano 모형의 기본 개념
일본 도쿄리카대학의 교수인 카노 노리아키에 의해 1980년대에 연구된 제품 개발에 관련된 상품기획이론이다. 고객의 요구사항을 신제품 아이디어의 창출과 제품 설계에 반영하는데 널리 사용되고 있는 효과적인 방법이다. 어떤 상품을 기획할 때 각각의 구성요소에 대해 소비자가 기대하는 것과 충속시키는것 사이의 주관적인 관계, 그리고 요구되는 사항의 만족, 불만족에 의한 객관적 관계를 설명하고 있다.
2. 과정과 절차
단계 1) 고객의 요구사항 분류
- 필수적 요구사항 : 제공되지 않으면 고객이 강한 불만을 느끼면서 제품을 선택하 지 않는 기준이 되는 요구사항을 말한다. 예를 들어 자동차의 브레이크 성능은 좋으면 당연하게 느끼지만 나쁘면 큰 불만을 갖게 되는 사항이다.
- 일차원적 요구사항 : 기능이 제공되는 수준에 따라 고객의 만족도가 다르게 결정 되는 요구사항이다. 예를 들어, 자동차의 연비는 높으면 만족을 느끼고, 낮으면 불 만을 느끼는 사항이다.
- 매력적 요구사항 : 기능이 제동괴는 경우 고객이 강한 만족을 얻을수 있는 요구 사항이다. 예를 들어 스마트 키 기능은 있으면 만족하지만, 없다고 불만을 느끼지 않는 사항이다.
- 무관심 사항 : 기능의 제공 여부가 고객의 만족도에 어떤 영향도 미치지 못하는 요구사항이다. 따라서 설계 과정에서 고려할 필요가 없는 사항이다.
(추가적인 고려사항)
- 모순적 요구사항 : 만족과 불만족에 대한 사전적 예측과 실제 소비자 바능이 반대로 나오는 요구사항.
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참고 자료

없음