[경영]Hotel Marriott의 경영전략분석

소개

Hotel Marriott의 경영전략에 대하여 작성한 보고서입니다.
내용면에서 짜임새있고 디테일하게 서술하였고 다른 저급자료들
과는 다른 자료라 확신합니다. 필요하신분 유용하게 쓰시고
좋은결과있길 바랍니다.

목차

1.호텔 메리어트의 Bill Marriott
1)Bill Marriott(=J.W Marriott Jr)는 누구인가?
2)Bill Marriott가 보여준 리더쉽 원칙
1>철저한 현장형 경영자
2>직원을 제일 먼저 보살펴라
3>질서 속에서 변화를 추구하며 확고히 결정


2.Hotel Marriott
1) 경영철학
2) 발전 과정
3) 현재
1>현황
2>각 브랜드의 특징
3)Reward


3.결론

본문내용

1.Marriott international의 Bill Marriott
1)Bill Marriott(=J.W Marriott Jr)는 누구인가?
호텔업계의 살아있는 신화로 일컬어지는 메리어트 인터내셔널의 현 회장이자 최고 경영자이며 미국 비즈니스계의 독보적인 존재로, 1964년 부친 메리어트 1세의 뒤를 이어 메리어트를 시가 총액 150억 달러 이상의 범세계적인 서비스 기업으로 키워냈다.
2)Bill Marriott가 보여준 리더쉽 원칙
1>철저한 현장형 경영자
규모가 큰 모든 호텔들에는 고객의 눈과 귀로는 감지할 수 없는 ‘보이지 않는 도시’가 존재한다. 한 사람 한사람이 호텔이 순조롭게 돌아 갈 수 있도록 자기가 맡은 일에 책임을 지고 열심히 일하고 있다. 이런 곳을 호텔의 심장부라고 불린다. 대부분의 고객들에게는 눈에 띄지도 않은 채 상품의 개발과 제조, 마케팅, 자금 조달, 그리고 기업이 일을 해나가는 데 있어서 반드시 필요한 일들을 해내느라 바쁘게 움직인다.
Bill은 ‘한 회사는 그 회사가 배출해내는 경영자의 질에 의해 평가된다’라고 하며 직원들이 상사 대하는 것이 즐거울 때, 그 상사는 훌륭한 현장형 경영자라고 정의했다. 하루 종일 호텔 안팎을 둘러보는 것이 중요하다고 말하는 이유를 만약 한 기업의 경영자가 현장형 경영자라면 그는 그 기업에 대해 아주 작은 것까지 꿰뚫고 있게 마련이고 그래서 문제점이나 걱정거리 또는 현안들이 곪아 터지거나 확대되기 전에 미리 알고 사전에 처리 할 수 있지만 반대로 직원의 이름도 모르고 하루 중 대부분의 시간을 자기 사무실에서만 보내는 경영자들은 필연적으로 나관에 부닥칠 수 밖에 없다고 말했다. 그의 신념은 자신이 하는 사업을 진정으로 이해하기 위해서는 직접 현장에서 경험해 보는 수밖에 없다며 지금도 직접 호텔 방 바닥에 엎드려서 침대 밑을 살펴보기도 하고, 서랍장의 서랍을 열어보기도 하고, 수도꼭지, 샤워기, 램프 등을 켜보기도 하면, 다리미와 다리미판, 그리고 옷걸이가 충분히 걸려있는지 확인하기 위해 옷장 안을 기웃거리기도 한다. 손님이 머무는 곳만 살펴 보는 것이 아니라 호텔에서 일하는 직원들이 근무 하는 지역도 가본다. 호텔 구석구석을 전부 다 둘러보며 즐겁게 미소 지으며 일하는 직원들의 모습을 볼 수 있다면 호텔의 나머지 부분은 잘 돌아가리라 판단한다. 이러한 행동을 함으로 현장에서 일하고 있는 직원들에게 자신이 시간을 내서 직접 확인해야 할 만큼 그들이 하고 있는 일이 자신이 귀중하게 여긴다는 것을 보여주면서 직원들의 노력이 없다면 지금의 메리어트는 현재와 같이 성장할 수도 없을 뿐만 아니라 절대로 존재 할 수도 없다는 것을 현장직원들에게 상기시켜주며 직원들에게 자신이 맡은 일에 대해서 자부심과 긍지를 갖게 한다. 또 다른 이점으로 현장 지향적 경영을 함으로써 자신의 고객의 목소리에 직접 귀를 기울일 수 있는 기회도 주어지고 메리어트와 같이 거대한 조직들이 빠지기 쉬운 계급주의나 관료주의를 제거하는데 좋은 방법이 된다고 한다.

참고자료

· 메리어트의 서비스 정신_J.W 메리어트 2세
· 이데일리신문
· http://www.blogs.marriott.com/
· http://www.marriott,com
· http://www.marriott.com/corporateinfo/culture/heritageJWMarriottJR.mi
· http://www.marriotthotels.co.kr