[경영]에버랜드의 경영전략 분석

소개

에버랜드의 경영전략에 대하여 작성한 보고서입니다.
내용면에서 짜임새있고 디테일하게 서술하였고 다른 저급자료들
과는 다른 자료라 확신합니다. 필요하신분 유용하게 쓰시고
좋은결과있길 바랍니다

목차

Ⅰ. 에버랜드 소개

1. 에버랜드의 의미
2. 회사소개

3. 삼성에버랜드(주)의 기업이념 및 경영철학

4. 기업문화


Ⅱ. 에버랜드의 성공요인

1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 고객만족경영시스템


Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석

1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 동기부여 측면

본문내용

2. 회사소개

리조트 면적 148만 8,000㎡(45만 평)이며 놀이공원 면적은 약 30만평 규모이다. 서울 남쪽 35km, 영동고속도로 분기점에서 7km 지점에 있다. 1976년 4월 삼성그룹이 용인자연농원(龍仁自然農園)으로 문을 열었으며, 1977년 경기도에서 국민관광지(선정번호 15)로 선정했다. 용인자연농원으로 불리다가 1996년 3월 에버랜드로 개칭되었다.
토지의 경제적·과학적 이용을 시범한다는 취지 아래 잣나무·오동나무 등의 경제조림지대, 밤·호두·살구·은행 등의 유실수단지, 30만 평의 양돈단지, 20만 평의 종합묘포장, 4만 평의 양어저수지, 10만 평의 종합문화센터, 5만 평의 과수단지, 10만 평의 가족동산, 기타 11만 평 등이 들어서 있다. 그 중 볼 만한 것은 자연동물원(사파리)·자연식물원·어린이동산 등 유원시설(遊園施設)이다.
또한 호암 미술관·승마장·수영장 등의 문화·체육시설도 갖추고 있다. 동물원에는 200여 종 4,500마리의 각종 동물이 있으며 특히 사자와 호랑이 곰이 있는 사파리가 유명하다. 그리고 희귀식물들도 갖추어져 있어 어린이 자연학습장으로서의 구실을 한다. 대규모 물놀이공원인 ‘캐리비안 베이’와 자동차경주장인 ‘스피드 웨이’를 1996년 6월에 개장하였다. 서울에서 가깝고, 가까운 기흥에 한국 민속촌이 있어서 사계절 관광객이 찾는다.
3. 삼성에버랜드(주)의 기업이념 및 경영철학

에버랜드의 기업이념은 ‘3간정신(三間情神)’ 이다. 이는 인간을 소중히 여기고, 시간과 공간의 의미를 바로 아는 기업, 시간과 공간의 무한한 부가가치 창출에 도전하는 기업이 되어야 한다는 것인데 그 세부 내용은 다음과 같다.
① 시간정신: 인간의 여유 시간을 알뜰히 채워주는 유형, 무형의 상품으로 개인의 개성과 자아실현이 가능한 ‘시간’을 생산하는 기업.
② 공간정신: 인간의 꿈과 이상이 실현되는 생활공간을 생산하는 기업.

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참고자료

· N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
· www.everland.com
· 한국재경신문 http://news.jknews.co.kr/article/news/20060605/2443918.htm
· www.fnnews.com