국민은행VS대구은행

소개

대구은행과 국민은행의 각 지점들을 직접 방문하여 작성한 마케팅 전략론의 레포트 입니다.

목차

Ⅰ. 선정동기 ……………………………………………………………………… 2

Ⅱ.기업소개 ……………………………………………………………………… 3

Ⅲ. KB, DGB SWOT분석 ………………………………………………………… 4

Ⅳ. KB, DGB 현재 서비스전략 ……………………………………………… 6

Ⅴ. KB, DGB 차별화된 서비스전략 …………………………………………… 7

Ⅵ. 각 지점간의 비교 …………………………………………………………‥ 10

Ⅶ. 결론 …………………………………………………………………………… 12

Ⅷ. 참고문헌 및 출처 …………………………………………………………… 12

본문내용

Ⅰ. 선정동기
최근 경제위기와 맞물려 은행들도 ‘차별화된 서비스와 변화만이 살길이다’는 슬로건 하에 여러 가지 많은 서비스를 제공하고 있기 때문에 은행으로 선별하였다. 비교의 폭을 넓히기 위하여 우리나라 최고의 서비스은행으로 꼽힌 국민은행과 경상도 최고의 은행인 대구은행을 비교하게 되었다.
대구은행은 현재 대구에 있는 지방 은행으로서 1위를 차지하고 있으며 대구 시민인 우리와 가장 가깝고 친근하다고 생각하여 선정하게 되었다. 대구은행은 지역밀착 경영을 토대로 하는 수신 경쟁력으로 시중은행보다 높은 수익성을 나타낸 바 있다. 덩치만 큰 시중은행보다 탄탄한 펀더멘털을 지닌 지방은행이 투자자들의 선호대상으로 부각되고 있다. 몸집에 비해 우수한 실적을 내고 있는 데다 은행업 최대의 불확실성으로 꼽히는 대기업 구조조정의 후폭풍에서도 자유롭다는 이유에서다.
KB국민은행은 대한민국을 대표하는 리딩뱅크로서 최상의 고객서비스와 선진화된 애프터서비스 시스템, 글로벌 역량을 갖춘 인재를 바탕으로 고객만족 1등을 넘어 ‘서비스 명품 은행’으로 나아가고 있다. 3년 연속 당기순이익 2조원 초과달성, 3대 국제 신용평가기관으로부터 국가신용등급과 동일하거나 더 나은 등급을 부여받고 있는 유일한 시중은행이기에 KB국민은행의 이런 변화는 큰 관심을 끌고 있다.
따라서 우리 조에서는 대구 시민들이 가장 많이 찾고 있는 대표적인 은행인 대구은행과 국가고객만족도 3년 연속 1위를 하고 있는 국민은행의 각 지점 지점장과의 인터뷰를 통하여 두 지점간의 서비스에 대해 비교해보겠다.

<중 략>

대구은행의 경우 국민은행보다는 조금 ‘서비스를 받는다‘ 라는 느낌은 적으나 실속있는 영업을 통한 고객을 위한 실용적인 시스템을 구축함으로써, 고객 가치를 확보하여 결과적으로 더 많은 고객과 기존의 고객들을 유치한다는 것이다.
두지점간의 설문지를 비교하면서 금융권의 특정화된 형태 때문에 커다란 차이는 나타나지는 않았지만 지역인으로써 국민은행은 보편화된 전략으로 기존고객들을 유지하려는반면에 대구은행의 경우 지역민에게 가깝고 친근한 이미지로 기존고객은 물론 신규고객유치를 위해 공격적인 전략을 사용하고 있음을 볼 수 있다.

참고자료

· 아시아 경제 신문 2009-05-07 01:00 이초희
· 대구 도깨비신문 손중금기자
· 대구은행 홈페이지 http://www.dgb.co.kr/
· 국민은행 홈페이지 http://www.kbstar.com/
· http://cafe.daum.net/hanah1/