소비자행동론

소개

소비자행동론

목차

구매1) 소비자 구매행동의 유형2) 상황적 요인과 소비자 구매행동

구매 후 행동1) 소비자 만족/불만족 선행요인과 결과2) 구매 후 부조화3) 귀인이론4) 불평행동5) 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점6) 제품처분

본문내용

5.1 구매
1) 소비자 구매 행동의 유형
2. 상표애호도 - 고관여 소비자가 구매된 상표에 만족하게 되면 그 상표에 호의적인 태도를 형성하여 동일한 상표를 반복구매
복잡한 의사결정
- 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매활동
5.1 구매
1) 소비자 구매 행동의 유형
3. 다양성 추구 - 저관여 구매상황의 소비자가 그 동안 구매해 오던 상표에 싫증이 나서 또는 단지 새로운 것을 추구하려는 의도에서 다른 상표로 전환하는 구매행동 * 최적 자극화이론
(1) 파생된 다양성추구행동 - 다수의 사용자, 복합적 상황, 다수의 용도, 선택적 문제 등
(2) 직접적 다양성추구행동 - 외부의 요인과 상관없이 자기 자신이 새로운 것을 경험하고자 하거나 반복구매 하던 제품에 싫증을 느끼고 다른 제품으로 전환
5.1 구매
1) 소비자 구매 행동의 유형
4. 관성적 구매 - 저관여 소비자가 구매된 상표에 어느 정도 만족하여 복잡한 의사결정을 피하기 위해 동일한 상표를 반복 구매하는 경우
5. 그밖에 소비자구매의 유형들
충동구매 점포방문 전까지 구매의도가 없는 상황에서 발생된 구매 행동으로 제품에 대한 강한 호의적 감정이 발생되는 순간 적극적으로 구매가 이루어진다
5.1 구매
2) 상황적 요인과 소비자 구매행동
상황의 정의 및 유형 (1) 물리적 환경- 점포의 지리적 위치, 실내장식, 음향, 조명, 날씨 등 (2) 사회적 환경- 사람들과 함께 쇼핑하는 소비자들은 더 많은 점포를 탐색하여 계획보다 더 많이 지출하는 경향 (3) 시간- 1년 중 어느 계절인가, 상품구매과정의 소요시간 등 (4) 과업정의- 소비자가 특정 제품을 구매, 소비하고 싶은 욕구를 발생 (5) 선행상태- 소비자의 일시적인 기분이 구매행동에 영향
☞ 그러나 수많은 환경요인들 중에서 인지적 감정적 반응과 행동에 영향을 미치는 중요한 환경요인들은 상황에 따라 다르므로 구체적인 상황을 이해
5.1 구매

참고자료

· 없음