블래컨슈머

소개

블랙컨슈머란 무엇인가
블랙컨슈머의 정의 및 사례, 피해, 업체의 대응

목차

1. 서론
블랙컨슈머 정의

2. 본론
블랙컨슈머 사례
블랙컨슈머로 인한 피해
업체의 대응

3.대안

본문내용

- 블랙컨슈머
악성을 뜻하는 블랙과 소비자를 뜻하는 컨슈머를 합성한 용어로 고의적으로 악성 민원을 제기하는 소비자를 말한다.
비양심적 소비자. 소비자의 정당한 권리를 넘어 무리한 요구를 하는 소비자를 뜻한다.

-소비자문제행동
소비자가 사업자로부터 제품을 구매, 사용, 불만을 제기하는 과정에서 사업자 및 제3의 기관에 과도하거나 무리한 불평 행동
상대방과의 상호작용에서 불만을 과잉 표출하는 행동

-블랙컨슈머의 유형
*협박, 위협형
인터넷, 언론에 유포하겠다거나 소비자 상담기관에 민원을 제기하겠다고 위협하는 유형

*과도한 요구형
최고경영자의 공식사과요청, 업무담당자 문책 및 인사조치요구
정신적 피해보상 등을 포함해 과다한 금전적 보상요구

*억지주장형
법,규정을 무시하고 막무가내, 비양심적으로 본인의 주장만 고집하는 소비자

*무례한 언행형
대화를 거부, 무조건 욕설과 폭언을 하거나 이유없이 본인의 화를 상담자 혹은 상담기관에 분풀이

*업무방해형
홈페이지에 민원을 반복적으로 올리거나 전화를 계속해 다른 업무를 방해하거나 보상요구를 수용하지 않을 경우 업무 담당자의 개인적 문제점을 감사실에 제보해 담당자를 괴롭힘

이하생략

참고자료

· 없음