리츠칼튼 호텔의 핵심 경영 전략-위대한 기업, 리츠칼튼

소개

조셉 미첼리의 `리츠칼튼 꿈의 서비스` 및 다른 자료들을 활용해 핵심적으로 리츠칼튼 호텔의 경영 전략에 대해 쓴 소논문이다. 핵심 자료들을 체계적으로 분석하고 쉽게 풀어 쓴 논문이다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
Ⅱ-1. 리츠칼튼의 직원 관리 경영
가. 크레도 카드
나. 직원들의 협동심
다. 직원의 권리
라. 직원 고용 및 교육
Ⅱ-2. 기업의 변화 및 서비스 혁신 추구
가. 서비스 가치 혁신
나. 벤치마킹
Ⅱ-3. 고객 지향 경영
가. DB 마케팅
나. 고객 선호도 조사
다. 와우 경험

Ⅲ. 결론

본문내용

고급 호텔의 선두주자이자 현재 총 74개의 체인을 소유한 리츠칼튼은 호텔 회사뿐만 아니라 다른 분야의 기업들로부터 벤치마킹되는 대기업이다. 전 세계 호텔 중 유일하게 1992년과 1999년 두 번 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했으며 두 번째 상을 받은 후 리츠칼튼 리더십 센터를 세워 다른 기업에게 정보를 제공하고 있다. 또한 다른 기업 CEO들을 위한 1일 강좌와 컨설팅 서비스를 제공하기도 한다. 이러한 프로그램들을 통해 리츠칼튼을 성공적으로 벤치마킹하여 성공한 기업들의 사례가 무수히 많다.

리츠칼튼은 직원을 가장 우대함으로써 성공한 대표적인 기업이다. 리츠칼튼은 크레도 카드, 라인업, 직원 권리 부여, 데이 365 등을 통해 직원들을 리츠칼튼의 가족 구성원이자 주인으로 만들어 그들이 리츠칼튼에서 그들의 잠재력과 창의력을 마음껏 발휘하도록 유도했다. 또한 모든 리츠칼튼 호텔 사이에서 공유되는 데이터베이스를 활용해 고객들에게 개별화되고 차별적인 서비스를 제공하는데 성공했다. 리츠칼튼은 지금의 세계적인 호텔 체인이 되기까지 무수한 노력을 해왔고 다양한 경영 전략들을 활용했는데 이 모든 것들은 하나의 목적을 위해 이루어졌다고 할 수 있다. 즉, 리츠칼튼 문화를 만드는 것이다.

참고자료

· 호텔 리츠칼튼 서울 홈페이지 http://www.ritzcarltonseoul.com/
· "리츠칼튼 꿈의 서비스"-조셉 미첼리