People 1st(직원존중) 개념 및 사례

목차

Ⅰ. People 1st(직원존중) 개념

Ⅱ. People 1st(직원존중) 사례
1. 맥도날드
2. 리츠칼튼 호텔
3. 사우스웨스트 항공
4. 페덱스
5. 웨그먼스 푸드마켓
6. 컨테이너 스토어
7. 노드스트롬

Ⅲ. 결론 및 시사점

참고 자료

본문내용

Ⅰ. People 1st(직원존중) 개념
1. 정 의
고객만족이 아니라 직원의 만족부터 모든 일이 시작된다는 직원존중 경영방식으로써 만족하는 종업원(People)이 만족하는 고객(Customer)을 만들고, 만족하는 고객이 만족하는 주주(stakeholder)를 만드는 선순환 구조의 경영
직원존중 경영의 핵심가치는 바로 "신뢰"로 경영에서 말하는 신뢰는 아래와 같다.

- 강한 공동체 의식이나 조직에 대한 일체감을 갖고 조직에 운영문제에 자율적으로 참여 하는 것
- 경영자 및 조직 구성원 상호간에 장기적인 관점에서 관계를 맺는 것
- 기업 구성원들이 경영자를 믿고 따르는 것
- 경영자가 조직구성원들에게 마음의 문을 여는 열린 경영을 의미

2. 직원존중 경영의 추구목표
1) 개인 목표와 조직 목표의 균형
2) 개인과 조직간 갈등의 해소
3) 조직의 지속적 경재우위 제고

※ "People 1st(직원존중)" 대표기업
1) 맥도날드 : 사람들이 만드는 햄버거 회사가 아니라 햄버거를 만드는 사람들의 회사
2) 리츠 칼튼 호텔 : Gold Standards "우리는 신사숙녀를 모시는 신사숙녀이다."
3) 사우스웨스트 항공 : 사훈 "직원여러분께.."
4) 페덱스 : P-S-P(People-Service-Profit) 철학 / 내부 직원이 서비스 향상과 수익 창출의 핵심요소
5) 웨그먼스 푸드마켓 : 모토 "직원이 먼저, 고객은 다음."
6) 컨테이너 스토어 : 기본 원칙 "한 명의 위대한 직원이 세 명의 우수한 직원과 같다."
7) 노드스트롬 : 외부고객보다 내부고객을 먼저 섬겨라

Ⅱ. People 1st(직원존중) 사례
1. 맥도날드
맥도날드는 전 세계 121개국에 3만 1000개가 넘는 점포를 가진 거대 패스트푸드 체인점으로, 매일 5800만 명의 고객들이 찾는다. 주로 햄버거, 치즈버거, 치킨, 프렌치 프라이드, 아침식사 메뉴, 음료수, 디저트 등을 판매한다.
맥도날드의 역사는 1940년 리처드 맥도날드, 모리스 맥도날드 형제가 문을 연 레스토랑에서 출발.

참고 자료

네이버 블로그 “이동규의 감성경영 / 고객만족 첫걸음은 직원존중”
“직원 몰입에 대한 이해와 그 놀라운 성과”
“직원존중과 리더”
“리츠칼튼호텔의 리더-구성원과 관계”
“사우스웨스트 항공사의 성공요인”
“페덱스 / 직원 우선정책”
“일하기 좋은 기업 / 웨그먼스 푸드마켓”
“미국에서 가장 일하기 좋은 기업 / 컨테이너 스토어”
“고객감동은 직원감동에서 나온다”
이동규, <한국인의 경영코드>, 21세기 북스 , 2012년
폴 마르시아노, <존중하라>, 처음북스, 2013년
폴 퍼셀라, <맥도날드 사람들>, 황소북스, 2010년
이동규, 서정아, 강래우 <서비스 품질경영 학술논문 / 서비스업에서의 직원존중 원리>, 2012년