[우수리포트선정]공공부문의 6시그마 경영 도입(특허청)

소개

그동안 제조기업 위주로 사용되어왔던 6시그마 경영 기법이
공공부문(공기업)에서 어떻게 도입되었는지,
민간부문과 어떤 차이점이 있는지를
특허청의 사례를 통해 분석하였습니다.
여러 논문, 신문 기사, 특허청 홈페이지에 있는 자료를 수집하여 작성하였습니다.
우수리포트로 선정되어 A+를 받은 레포트입니다.

목차

1.서론

2.특허청의 6시그마 도입
ㄱ. 도입 배경
ㄴ. 추진 과정
ㄷ. 도입성과
ㄹ. 민간 부문과 비교

3. 결론

본문내용

6시그마는 제품 100만개 중 3.4개의 불량률수준을 목표로 하는 경영혁신시스템으로 과거 제조부문에서의 일련의 품질개선활동으로써 논의되었으나, 2000년대 이후로 6시그마 경영은 설계, 연구, 마케팅 등 기업의 전 분야에 걸쳐서 그 활동이 이루어지고 있다. 이러한 혁신 분위기는 하나의 기업문화로 정착하여 이제는 대기업들뿐만 아니라 중소기업, 공기업들도 6시그마를 도입하여 조직을 개혁하고, 효율성을 극대화하는 노력을 기울이고 있다.
이미 우정사업본부, 철도청, 특허청 등 많은 공공부문에서 조직혁신을 추진하면서 6시그마 기법을 도입하여 업무수행에 활용하고 있다. 그러나 민간부문에서 조직의 성과와 경쟁력을 향상시키기 위한 경영 기법으로 활용되고 있는 6시그마가 과연 공공부문에서 효과적으로 적용되고 있는가, 과연 공공부문에서도 민간부문과 유사한 성과가 나타날 것인가, 6시그마기법이 공공부문에서 성공할 수 있는가에 대해서는 여전히 논란이 존재한다. 이에 본 레포트에서는 6시그마를 성공적으로 도입하여 활성화하고 있는 특허청을 대상으로 6시그마 경영이 공공부문에서 어떻게 적용되고 있는지를 살펴보고 이에 대한 성과분석을 통해, 민간부문과의 차이점과 공통점을 파악하고 정부 및 공기업에서의 6시그마 경영의 가능성과 미래에 대해 고찰하도록 하겠다.

참고자료

· [1] 김형민, 민간부문 서비스 품질관리기법의 공공부문 도입 방안, 2009.
· [2] 신동설, 공기업의 6시그마 경영혁신 성공사례에 관한 연구, 2007.
· [3] 이혜영, 김건위, 공공부문 조직혁신 성과에 관한 연구, 독립논단, 2006.
· [4] 정선웅, 신상곤, 6시그마를 통한 공공서비스 품질개선 성과, 대한산업공학회지, 2006.
· [5] 특허청, 6시그마 생활화 기본계획, 특허청 인사혁신기획팀, 2006.
· [6] 특허청, 특허청, 6시그마를 도입하여 ‘특허행정 매뉴얼화’ 추진, 2005.
· [7] 특허청, 6시그마 전면 도입, 2005.
· [8] 특허청, 6시그마를 통해 특허고객감동의 시대 열어, 2005.
· [9] 특허청, 6시그마를 통한 공공혁신 주도, 2006.
· [10] 아시아 경제 인터넷 보도자료, 특허청 새 홈페이지 ‘활짝’,
· http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2010111421104131082, 2010.
· [11] 아시아 투데이 인터넷 보도자료, 특허청 ‘디자인정보서비스’ 개편,
· http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=302004, 2009.
· [12] 지적 재산 센터 홈페이지, http://www.nampat.co.kr
· [13] 6시그마 경영연구소 홈페이지, http://sixsigma.org
· [14] Etnews 인터넷 보도자료, http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=201010110030, 2010.