동기부여

소개

조직행위론중 동기부여에 대한 분석과 사례조사

목차

(1) 영업실적 향상 위한 인센티브와 동기부여 테크닉
(2) 인센티브의 유형
3M의 사내 기업가 제도
코닝사의 내재적 보상
MB NA(Maryland Bank, National Association)社

본문내용

성공적인 콜센터를 만들어나가기 위한 어떤 마술과 같은 방법은 존재하지 않는다. 그러나 분명한 것은 성공적인 콜센터를 위해 기본적으로 갖춰야 할 요소들은 존재한다는 것이다.
잘 짜여진 관리 프로그램과 인센티브 제도는 텔레마케터들에게 동기를 부여하고 팀웍을 향상시킬 있도록 하지만 열악한 관리 시스템과 부적절한 인센티브 프로그램은 생산성 향상은커녕 오히려 생산성을 떨어뜨리고 결국 팀 전체를 곤경에 빠지게 한다.
많은 회사들이 인력 관리, 동기부여의 중요성에 대해서는 인식하고 있지만 그 효율적인 관리방안과 업무수행 결과를 평가하는 것에 그리 능숙하지 못하다. 또한 적절한 인센티브 제도를 운영하는 데에도 취약한 편이다. 따라서 어떠한 적절한 인센티브 제도를 통해 효율을 높이고, 또 그 결과를 측정할 수 있는가에 대해서 살펴볼 필요가 있다.
텔레퍼포먼스사의 각 나라별 인센티브 유형 적용사례를 벤치마킹한 조사결과를 살펴보면, 상품 인센티브 제도를 적용하는 나라가 대부분이었다. 그리고 총 판매수익에 대한 금전적 인센티브는 비금전적 인센티브(상품, 표창, 기타)에 비해 적용률이 상당히 낮다는 사실을 알 수 있다.
많은 기업들이 텔레마케팅 업무수행 결과를 향상시키기 위해 텔레마케터들에게 인센티브를 적용하는 것이 얼마나 필요하고 중요한지는 인식하고 있으며, 진지하게 투자수익 모델을 가지고 미리 예산 책정을 하고 있다.
그러나 결코 인센티브는 그 자체로서 기적과 같은 결과를 만들어내는 것이 아니다. 동기부여와 인센티브는 성공적인 콜센터 관리를 위한 방법들 중 하나의 기본적인 요소로서 작용한다. 결코 회사는 돈으로 직원들을 살 수 있다고 생각해서는 안된다. 직원들은 가장 중요한 회사의 재산이며, 성공적인 콜센터를 위해 모든 필수적인 요소들을 적용시켜 바람직한 인사관리를 해야 할 것이다.

참고자료

· 없음