TV 홈쇼핑의 고객관리(CRM)

소개

TV 홈쇼핑의 고객관리(CRM)

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 목적

Ⅱ. TV 홈쇼핑의 일반적 고찰
1. TV홈쇼핑의 개념 및 현황
2. 인터넷 홈쇼핑과 TV홈쇼핑의 비교 분석

Ⅲ. TV홈쇼핑의 고객관리 실태 분석
1. GS홈쇼핑과 CJ홈쇼핑의 고객관리 사례분석
가. GS홈쇼핑
나. CJ홈쇼핑

Ⅳ. 향후 TV홈쇼핑의 고객관리 방향
1. TV홈쇼핑의 고객 관리의 7가지 Paradigm
2. TV홈쇼핑의 고객관리 개선 방안

Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
오늘날 산업은 점차 정보화, 선진화, 고도화됨에 따라 다양한 유통 매체가 생겨나 성숙하고 또한 도태되어 가고 있으며, 소비자들의 구매행동 역시 다양화되어 좀 더 경제적이고 편리한 유통 채널로 발길이 옮겨지고 있다. 이러한 소비자의 욕구 충족의 한 유통 형태로 홈쇼핑(Home-Shopping)을 들 수 있는데 백화점, 재래시장의 매출이 줄어드는 것과는 달리 인터넷 쇼핑몰(Internet Shopping Mall)과 TV 홈쇼핑 매출은 꾸준한 성장세를 보이고 있다.
더욱이 아마존 등 몇몇 사이버 쇼핑몰(Cyber Shopping Mall)의 성공은 이러한 쇼핑의 형태에 대한 소비자들의 신뢰도를 높아지게 했고, 기업들에게도 사업성공의 확신을 불러 일으켜 인터넷 홈쇼핑 시장이 급속도로 성장하게 된 주요한 원인이 되었다. 하지만 인터넷 쇼핑몰의 수직적인 증가에 비해 그 성공 사례는 그리 많지 않으며, 아직까지는 소비자들은 여전히 홈쇼핑 구매 방식보다는 기존 구매 방식(직접 점포를 방문하여 구매하는 것)을 더 많이 선호하고 있으며, 또한 홈쇼핑 구매에 있어서도 인터넷보다는 다른 매체(카탈로그, 전화, TV 등)를 더 많이 이용하는 것으로 보고되고 있다. 따라서 이 논문에서는 그 중 TV 홈쇼핑에 그 초점을 맞추어 TV 홈쇼핑에서의 고객관리에 대하여 연구하였다.
1995년 TV 홈쇼핑이란 유통형태가 국내에 처음 등장한 이래 계속적인 매출 증가를 유지하고 있으며 GS 홈쇼핑과 CJ 홈쇼핑 1994년 한국방송심의위원회는 중소기업 몫으로 39쇼핑을 허가했고 1995년 8월 개국한 삼구쇼핑의 경영난으로 대기업인 제일제당(CJ)이 인수하여 CJ39쇼핑으로 이름을 바꾸어 LG 홈쇼핑과 함께 TV 홈쇼핑 분야의 양대 산맥을 이루고 있다.
이라는 두개의 일반 쇼핑 채널로 시작한 TV 홈쇼핑은 2001년 봄 신규 사업자 추가 선정으로 인하여 GS 홈쇼핑, CJ 홈쇼핑 중심의 과점체제가 와해되고 본격적인 시장 경쟁체제에 돌입하게 되었다. 그리고 소비자들에게 좀 더 다양한 쇼핑의 기회를 준다는 취지에서 정부는 중소기업 쇼핑 채널, 백화점 쇼핑 채널, 농수산물 쇼핑 채널을 허가했다. 나아가 인터넷 홈쇼핑이란 유통 채널의 새로운 등장과 급속한 성장으로 더욱 다양한 형태의 경쟁 양상을 보일 것이라고 예상되고 있다. 이에, 본 논문은 이러한 치열한 경쟁 상황에서 TV 홈쇼핑 시장에서의 고객 확보와 유지는 매우 중요한 문제이다. 따라서 본 논문은 TV 홈쇼핑 시장의 고객의 특성과 문제점을 살펴보고 고객 관리에 대한 해결책과 방안을 제시하는데 그 목적이 있다

참고자료

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· 2) 간행물
· 남돈요,