소비자 의사결정과정

소개글

소비자행동론 2장 의사결정과정

목차

1. 소비자의사결정의 의의
1.1 소비자의사결정과 구매행동
1.2 의사결정에 영향을 미치는 요인
2. 의사결정과정의 단계
2.1 문제의 인식
2.2 정보탐색
2.3 대안의 평가
2.4 의사결정
2.5 무점포 구매행동
2.6 구매 후 행동
3. 관여도와 의사결정
3.1 관여도의 개념
3.2 관여도의 측정
3.3 관여도와 소비자행동의 유형
3.4 구매빈도에 따른 구분

본문내용

제1절. 소비자의사결정의 의의
1. 의사결정과 구매행동
일반적인 의미로 의사결정은 ‘둘 또는 그 이상의 대안들 중에서 어느 하나를 선택하는 행위’를 말하는 것으로서 선택할 수 있는 복수의 대안이 존재하지 않을 경우는 의사결정과정으로 보지 않는다. 만약 어떤 사람이 구매를 해야 할지 말아야 할지 혹은 X상품과 Y상품 중 어느 하나를 선택해야 하는 상황에 처해있다면, 그 사람은 의사결정 상태에 있다고 말할 수 있지만, 반면에 선택할 대안이 없거나 특정의 구매결정을 하도록 강요된 경우라 한다면 의사결정이란 있을 수 없게 된다.
오늘날의 소비자들은 무수한 종류의 제품이나 서비스, 상표 및 점포 등 선택할 대안이 너무 많은 상황에 처해있다. 그럼에도 그들이 어떠한 상품, 상표 및 점포를 선택하느냐 하는 것은 곧 당해 회사의 시장에서 생존과 성장을 결정하기 때문에 마케팅 관리자는 그들의 의사결정과정을 면밀히 조사하지 않으면 안된다.
소비자의 구매의사결정과정은 ① 문제인식 → ② 정보탐색 → ③ 대안평가 → ④ 구매 →⑤ 구매 후 평가 등 다섯 단계를 거친다.

2. 의사결정에 영향을 미치는 요인
(1) 외부환경적 요인
외부환경적 요인에는 소비자가 속해 있는 문화를 비롯해서 사회계층, 사회집단, 가족 등이 있다.
(2) 개인의 내부결정요인
개인의 내부결정요인에는 지각, 학습, 동기, 개성과 라이프스타일, 태도 등이 있으며, 결과적으로 소비자들은 자신이 속해있는 외부환경과 각자의 내적인 심리적 요인들이 제각기 다르기 때문에 의사결정과정에서 그들의 행동이 매우 다양하게 돌출될 수밖에 없다.

참고 자료

소비자행동론