백화점 고객 동선의 이해

소개

백화점 고객 동선의 이해

목차

1.백화점 고객 동선의 개념과 분류

2.고객동선의 정의 및 기능

3.고객동선의 분류 및 특징
1)동선의 분류
(1)수직동선
(2)수평동선
2)유기동선
3)고객동선의 폭

4.백화점 스토어 플래닝의 패턴

5.백화점 동선의 영향요소

6.사례분석


참고문헌

본문내용

백화점내에서 고객, 상품, 종업원의 원할한 흐름을 위한 동선계획은 백화점 매장공간계획에 있어 계획의 초기단계에서부터 신중하게 고려되어져야 한다. 특히 매출과 직·간접적 연관이 있다고 판단되는 백화점의 고객동선은 사용자의 행태 특성을 충분히 파악하여 계획에 적극적으로 반영함으로써 사용자를 고려한 공간계획은 물론, 동시에 입점 매장에게 보다 효율적인 매출을 요도할 수 있는 중요한 계획 요소이다.
일반적으로 동선은 사람이나 동물이 움직이는 자취이며 동선도는 그 이동하는 자취를 평면상에 선으로 표시한 것이다. 또한 동선계획이란 그 움직임을 가장 능률적이며 합리적인 것으로 계획하고 조절하는 것을 의미한다.
백화점의 매장 동선은 주동선과 보조 동선으로 나뉘는데 주 동선은 고객 동선으로 점두에서부터 점포내에 이르기까지 고객의 움직임을 선으로 표기한 것이며 각각의 매장에 충분히 고객을 유도할 수 있도록 될 수 있는 한 긴 것이 선호된다. 한편, 작업을 위한 작업 동선과 상품의 반·출입을 위한 상품 동선으로 구성되는 보조동선은 고객이 상품 선정시 편리하고 구석에 있는 상품도 손에 닿을 수 있도록 짧은 것이 바람직하다.
고객의 동선은 상품 배치와의 관계에 의해 매장 내에 그 주통로의 패턴을 형성하게 되는데, 그 전체 패턴을 구성하는 기본적인 단위 형태는 직선으로 구성된 격자형과 다시 회유할 수 있는 U-turn형,그리고 Y자형으로 나눌 수 있다. 주통로는 편안하게 쇼핑할 수 있는 것이 중요하며 따라서 동선 계획은 단순하고 명쾌하게 계획하여 안정감과 고객을 목표대로 정확히 유도할 수 있는 것이 바람직하다. 그러나 자칫 단조로운 흐름으로 흥미를 끌지 못하는 경우가 발생되지 않도록 고객이 변화를 즐길 수 있게 계획해야 한다.

3. 고객동선의 분류 및 특징

1) 동선의 분류

(1) 수직동선
백화점에서 점내 유입고객의 상하 이동촉진으로 보다 많은 정보의 제공과 구매의 기회를 제공하기 위한 동선 체계이며 효율적인 매장 운용의 방법이다.

참고자료

· 백화점 의류매장의 고객동선과 VMD의 상관성 연구
· 최영신 저|홍익대 산업대학원 발행, 실내건축설계 전공
· 백화점 의류매장의 공간특성에 따른 고객동선과 반응에 관한 연구
· 김수희 저|부산대학교 발행, 의류학과 전공
· 백화점 매장의 공간구조와 VMD에 따른 고객동선에 관한 연구
· 김주영 저|세종대 대학원 발행, 건축공학 전공
· 백화점 매장공간 구성과 고객 동선체계에 관한 연구
· 黃暎燮 저|弘益大 産業美術大學院 발행, 실내디자인 전공
· 백화점 매장공간을 위한 시각적 상품 연출에 관한 연구
· 안희주 저|誠信女大 産業大學院 발행, 미술학 전공
· 감성디자인을 적용한 백화점 문화센터 실내디자인 계획
· 오진 저|홍익대 건축도시대학원 발행, 실내설계 전공
· Universal Design을 적용한 백화점 노인용품 매장에 관한 연구
· 황혜신 저|홍익대 건축도시대학원 발행, 실내설계 전공
· Virtual Departmentstore의 출현에 따른 백화점 계획
· 이재오 저|홍익대 대학원 발행, 건축계획 전공
· 동선을 이용한 헤어아트 조형성 연구 국회도서관
· 안문경 저|서경대 미용예술대학원 발행, 헤어 전공