보이지 않는 뿌리 요약본

소개

보이지 않는 뿌리 요약본입니다.
1,3,9,10,11,12,13,14,15장

목차

1장 전술적 사고의 도입
3장 경영 사고의 변화
9장 군사전략의 응용
10장 올바른 공격전략의 선택

본문내용

1장 전술적 사고의 도입

1. 고객지향 마케팅의 문제점

소비자 욕구 파악에 관한 오해

소비자의 욕구는 알고자 하면 알 수 있다
- 월간지 「마리안느」: 유익한 정보를 전해주는 잡지를 선호한다는 조사결과가 나왔으나 실제로 독자들은 외면
- 코카콜라 : 블라인드 테스트를 통해 소비자가 가장 좋아하는 맛의 콜라 창출했으나 뉴 코크가 시장에 나오자마자 거센 반발에 직면
- 아메리칸 모터스 : 지프의 일반 소비자 대상 판매 가능성 조사에서는 일관되게 부정적 결과가 나왔으나 상용화시키자 대성공
☞ 고객 자신도 자기가 진실로 원하는 것이 무엇인지 정확히 모름. 표현을 잘못 하는 경우도 있음. 마케팅 조사가 유용하긴 하나 맹신하지는 말아야 한다.

소비자의 욕구는 소비자가 잘 안다
소비자들은 자신이 원하는 모든 것을 항상 제대로 의식하는 것은 아님.
기업만큼 장래에 대한 선견지명을 가지고 있는 것도 아님.
소니, ‘소비자를 새로운 제품으로 리드해 가야 한다. 소비자는 무엇이 가능한지 모르지만, 우리는 알기 때문이다’
제품의 개발 : 고객 욕구의 관찰(market pull) + 과학발전의 결과(science push)
고객지향 마케팅 : 기업이 고객 자신들보다 그들의 욕구를 더 잘 인식해야 함을 의미

기업 생존에 관한 오해

소비자도 적절한 비용개념을 가진다
다품종 소량생산 : 다른 사람들과 구별되는 제품을 가지게 되나 원가 상승을 부채질하여 고객에게 부담을 줌. 신 모델 개발과 그에 따른 투자로 물건은 팔리지만 이익은 남지 않는다는 딜레마
탈 다품종 운동 : 제품의 품목 줄이기, 모델 변경 기간 연장하기, 공통부품 사용하기 등
닛산 : 평균 90종의 자동차 모델. 모델 종류 35%, 부품 종류를 40% 줄임‘단순한 것이 아름답다(Simple is Beautiful)’
마쓰시타 : 새로운 유형의 사고 → 기본으로 돌아가자(Back to Basics)
소니, 히타치 : 소비자를 외면한 개발경쟁
오늘의 신 모델이 얼마 가지 않아 곧 구 모델이 될 것이라는 생각에 구매를 미루게 되어 구매심리가 도리어 위축되기도 함

참고자료

· 홍성태, 보이지 않는 뿌리