고객만족과 품질경영

소개

고객만족과 품질경영의 개념

목차

고객만족과 품질경영의 정의
외식업계의 CS 슬로건
고객 만족 사례
고객 불만족 사례
결론

본문내용

고객만족이란?

고객이 제품 또는 서비스에 기대하는 것 이상을 제공함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 하는 전략

품질경영이란?

품질경영은 `품질제일주의`를 기업경영의 최상의 가치에 두고 최고 경영자부터 현장 근로자에 이르기까지 전사적인 차원에서 `품질경영`활동을 체계적으로 전개하는 것

1. 버거킹
‘내 방식대로 즐긴다(HAVE IT YOUR WAY)’는 브랜드 슬로
건 아래 ‘HAVE IT YOUR WAY’캠페인 전개

이 캠페인은 고객이 원하는 메뉴와 원하는 모든 서비스를 제
공한다는 의미

 버거 주문 시 야채, 소스 등을 입맛대로 가감할 수 있도록 하는
등 고객지향적인 서비스를 제공

 최근에는 1900원의 저렴한 가격의 고품질 메뉴인‘스파이시
BBQ’버거와 ‘스파이시 텐더킹’버거를 선보여 고객 선택의
폭을 점차 넓혀나갈 예정

참고자료

· 없음