MK택시 서비스경영 성공사례

소개

MK택시의 서비스경영 성공사례를 분석해 보았습니다.

PPT발표자료와 함께 사용하셔도 좋습니다. ^^

목차

1. 선정이유

2. 기업소개
1) 연혁
2) CEO 소개
3) MK 정신
4) MK 사원 규율
5) 보유 차량

3. MK택시 SWOT분석

4. MK택시 내부고객 만족
1) 자긍심과 애사심
2) 사원주택 보급
3) 서비스 교육

5. MK택시 외부고객 서비스
1) 장애인 우선승차제도
2) 구급택시
3) 영어회화택시
4) 관광택시
5) 달리는 정보백화점
6) 특수학교 스쿨버스
7) 철저한 클레임대응

6. MK택시의 성과

7. 시사점

참고자료

본문내용

1. 선정이유
제조업 분야에서 ‘품질만족’이 존재하듯이 서비스 분야에서도 ‘고객만족’이 존재한다. 이는 단순히 고객을 직접 대하는 종업원들만의 문제라 하기에는 기업의 존망에 너무나 큰 영향을 미친다.
변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 끊임없이 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. 서비스업계의 기업들 또한 이러한 변화의 중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례가 아닐까 싶다.
MK택시의 고객 지향 경영마인드는 한국인 회장인 유봉식 씨의 영향이 큰데, 손님에 대한 서비스가 어느 나라보다 뛰어나다는 일본에서 한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에 오를 수 있었는지 알아보고자 한다.

2) CEO 소개
유봉식 회장은 1928년 6월 경남 남해에서 태어났다. 1943년 15세 때 당시 일본에 있는 형만 믿고 무작정 교토로 건너왔다. 그는 밥벌이를 위해 물장수 숙부 밑에서 아르바이트를 했다. 어린 나이에 고된 노동을 마다 않고 숱한 고생을 하면서 교토의 리츠메이칸(立命館) 중학교와 고등학교를 졸업했다. 리츠메이칸대에 입학하였으나 중퇴하고 사업에 뛰어들었다. 30대 초반에는 작은 석유회사를 25개 주유소를 거느린 기업으로 성장시킨 경험도 갖고 있다.
유봉식 회장이 택시와 인연을 맺게 된 것은 1960년 택시 10대로 회사를 운영 하면서부터이다. 그 후 50여 년 동안 MK 택시 봉사개혁의 구심점으로서 뒷부분에 자세히 다루게 될 MK시스템과 CS시스템을 도입, 택시 10대에서 현재 1200여 대의 택시와 MK 석유, MK 산업 등 10여 개의 자회사를 거느린 MK 그룹으로 성장하였다.

참고자료

· 없음