롯데백화점 분석

소개

롯데백화점 시장분석

목차

1. ABOUT 롯데- HISTORY, VISION, MISSION 등
2. 경영실적 분석- 매출, 수출, 재무지표 분석 (연간 - 손익계산서, 대차대조표, 재무비율)
3. 경영전략 분석- 6시그마 경영, 윤리경영, 지식경영
4. 고객 MARKETING
VIP 고객 관리 (08년 → 09년 VIP 고객 증가현황)
(09년 VIP고객 명품 구입 현황 ) - 고객 맞춤 상품 서비스
- 신뢰 / 약속 관리 서비스
5. CRM SYSTEM 전략 분석
(1) 업계 1위 CRM SYSTEM
(2) 고객감동 CRM구축
(3) GIS 지리정보시스템 CRM구축
(4) 롯데 통합 Members CARD 도입
(5) 롯데 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인
6. SCM SYSTEM 전략 분석
(1) SCM 도입 배경 (2) SCM 구축 전략
(3) SCM 도입후 변화
- 상품조달시스템 / 원가절감
- 상품구성 및 상품개발 시스템
- 고객서비스, 정보화 전략, 신기술 개발 도입
7. 결론 / 성공요인
- 나아갈 방향 , 전략제시

본문내용

- 창의적 도전정신을 바탕으로 세계적인 기업으로 도약하고 있습니다.

- 고객을 위한 혁신 이라는 중장기 비전을 수립하고 비전 달성을 위한 과업으로 글로벌
지향 인간존중, 고객감동, 기술혁신, 문화 창조를 발표 하였습니다. 또한 인간이 중
심이 되는 친환경 웰빙 재료 통해 고객 최우선 가치를 실현하는 가전 문화를 창조
하여 영원히 사랑받는 글로벌 기업이 목표입니다.


- 1999년부터 글로벌 브랜드 커뮤니케이션 전략을 실행해 오고 있습니다.
미국 인터브랜드사의 조사결과에 따르면 롯데 그룹 가치는 2001년에 64억
달러이던 것이 2003년에는 108억 달러로, 그리고 2004년에는 126억불로 업계
21위, 2010년에는 200억불로 업계 20위에 선정 되었습니다.

참고자료

· 없음