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롯데백화점 분석

롯데백화점 CRM, SCM 분석 - 경영전략, 고객 MARKETING 분석1. ABOUT 롯데 - HISTORY, VISION, MISSION 등2. 경영실적 분석 - 매출, 수출, 재무지표 분석 (연간 - 손익계산서, 대차대조표, 재무비율)3. 경영전략 분석 - 6시그마 경영, 윤리경영, 지식경영7. 결론 / 성공요인 - 나아갈 방향 , 전략제시5. CRM SYSTEM 전략 분석 (1) 업계 1위 CRM SYSTEM (2) 고객감동 CRM구축 (3) GIS 지리정보시스템 CRM구축 (4) 롯데 통합 Members CARD 도입 (5) 롯데 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인4. 고객 MARKETING VIP 고객 관리 (08년 → 09년 VIP 고객 증가현황) (09년 VIP고객 명품 구입 현황 ) - 고객 맞춤 상품 서비스 - 신뢰 / 약속 관리 서비스6. SCM SYSTEM 전략 분석 (1) SCM 도입 배경 (2) SCM 구축 전략 (3) SCM 도입후 변화 - 상품조달시스템 / 원가절감 - 상품구성 및 상품개발 시스템 - 고객서비스, 정보화 전략, 신기술 개발 도입회사명 : 롯데쇼핑 주식회사 ( 설립일 : 1979. 11. 15 ) 자본금 : 1,000억원 / 매출액 9,500억 원 (2009. 12 기준) - 09년 국내 백화점 총 매출액의 25% 롯데백화점 점유. 직원수 : 8,000여명(협력회사 포함시 35,000여명) 점포수 : 22점 / 매장면적 : 210.000평 점포현황 - 79년 12월 : 소공동에 6000여 평 매장의 본점을 개점. - 2010년 : 현재 전국적으로 백화점 22개점, 매장면적 21만평의 국내 업계 최대 유통 네트워크망을 구축. 운영. 주요 산업분야 : 대규모 소매업, 할인점 주요 상품 : 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등ABOUT 롯데백화점ABOUT 롯데백화점o 1979년 10월 26일 - 서울특별시 중구 소공동 개점 o 1979년 11월 15일 - 롯데쇼핑(주)를 설립. 12월 17일 - 롯데경받는 기업' 3년 연속 1위2009.10 한국소비자포럼 선정 '2009 올해의 브랜드 대상'2009.10 한국표준협회 선정 '한국서비스품질지수 1위ABOUT 롯데백화점ABOUT 롯데백화점현재, 지구상에는 공생을 저해하는 여러가지 불균형이 존재하고 있다. 그 중에서도 무역 불균형, 소득 불균형, 그리고 지구환경의 불균형은 해결해 가지 않으면 안되는 중요한 문제. 롯데은 공생을 실천함으로써 이들 불균형 해소에 적극적으로 해결해 나간다. 진정한 글로벌 기업은 고객, 지역사회에 대해서는 물론, 국가나 지역, 지구나 자연에 대해서도 좋은 관계를 만들고, 사회적인 책임을 다할 것이 요구된다. 롯데은 세계의 번영과 인류의 행복을 위해 공헌해 가는 것 을 목표로 공생의 실현을 향해서 계속 노력하고 최선을 다하는 기업.ABOUT 롯데백화점다양한 마케팅 사업Brand 이미지 제고벤치마킹 전략 사업세계적인 브랜드 파워 구축다양한 제품 경쟁력Global NO.1 다양한 제품 경쟁력 다양한 마케팅 사업 세계적인 브랜드 구축 New 제품 연구 개발 Brand 이미지 제고 각국 벤치마킹 전략ABOUT 롯데백화점인재제일 (People) - '기업은 사람이다'인재를 소중히 여기고 기회의 장을 만든다. b. 최고지향 (Excellence) – 열정, 도전정신으로 세계 최고가 되기 위해 최선 다한다. c. 변화선도 (Change) - 신속하고 주도적으로 변화와 혁신을 실행한다. d. 정도경영 (Integrity) - 곧은 마음과 진실되고 바른 행동으로 명예와 품위를 지킨다. e. 상생경영 (Co-prosperity) - 지역사회 , 국가 , 인류 의 공동번영을 위해 노력한다.ABOUT 롯데백화점고객신뢰 (Confidence) - 고객만족 실천 통해 신뢰를 쌓아간다. 존중 (Respect) - 자연을 아끼고, 사랑을 실천하고, 존중하는 마음가짐. 정직 (Integrity) - 부끄럼없는 맑은 세상을 만들어 사회적 책임을 구현. 열정 (Passion) - 가치창출의 에너지인 열정은 미래를 실현하 반응율이 44%에 도달하는 성과 이룸 - 멤버쉽 제도 도입 ( 1200만명의 멤버쉽 회원 확보 ) - 재구매율, 우수고객 구매력 유지율, 신규고객 - 정착율이 전년 대비 6% 이상 향상 - 1000억원 이상의 매출 증가CRM 페어 수상 (최우수상)GIS 지리정보시스템 CRM 구축롯데 백화점의 CRM SYSTEM 구축고객감동 CRM구축o 비즈니스 요구사항을 IT 시스템이 해결 o 새로운 유통채널의 등장과 확대 o 고객의 요구를 기반으로 하는 마케팅과 세일즈 o 서비스과 MD 구현아파트맵 솔루션 (AMS)롯데 백화점의 CRM SYSTEM 구축o 롯데백화점 카드회원의 주소 정보와 지리 정보시스템(GIS)을 분석해 백화점 핵심 고객인 아파트 거주 소비자들을 호수별로 관리할 수 있는 지리정보 CRM 전산 시스템. o 특징새 아파트단지 입주, 도로신설, 고객의 잦은 이사 등 급변하는 점포별 상권과 고객변화를 세밀하게 관측 가능.GIS 지리정보시스템 CRM 구축롯데 백화점의 CRM SYSTEM 구축롯데 통합 Members CARD 도입o 롯데 멤버스 ? : 롯데그룹 계열사의 회원제도를 통합하여 출점한 롯데멤버스 서비스는 롯데그룹의 다양한 인프라와 그룹 외부의 경쟁력 있는 제휴사의 서비스를 결합한 통합 멤버스서비스CRM 리서치1200만명 고객 확보롯데 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인VIP 고객관리 고객과의 관계유지 상품의 효과적 판매 차별화된 고객관리 CRM도입후 DM의 주목도 상승롯데 백화점의 고객 MarketingVIP 고객 관리 (08년 → 09년 VIP 고객 증가현황)롯데백화점 (1천만원 이상) 3만6천275명 → 3만8천627명 (2천만원 이상) 6천715명 → 6천919명 현대백화점 (1천만원 이상) 3만3천명 → 3만6천명 (3천만원 이상) 3천명 → 5만500명 갤러리아백화점 명품관 SVIP (연간 3500만원 이상) 고객 336명 → 411명 VIP (1900만원 이상) 고객 643명 → 742명롯데 백화점의 고객 MarketingVIP 고객 관리 (유통 단계까지의 모든 과정을 연결ㆍ통합한 공급망을 구축ㆍ관리함으로써 공급망 내에 존재하는 불확실성과 불필요한 낭비요소를 제거하여 경영환경을 최적화한 시스템 - 시장의 수요를 예측하고 기업의 자원을 그 수요에 맞게 배치하며, 그 수요가 최종소비자에게 정확히 공급되도록 하는 최적화 프로세스SCM(Supply Chain Management) 분석o 롯데백화점의 SCM 도입 배경 - 롯데 백화점은 더 나은 발전을 위해 새로운 혁신기법을 도입 추진. - 신제품 개발과 선진물류 체계 구축을 위해 SCM과 같은 경영혁신 기법 도입이 필요 .o 롯데백화점의 SCM 구축현황 - 생활용품 사업에서의 경쟁력 재고에 중점. 핵심역량을 세계적인 수준으로 향상시켜 안정적인 수 익을 확보하고, 국내에서 경쟁우위를 더욱 확고히 해 나간다는 기본 전략 수립 - 높은 품질유지와 원가 경쟁력을 확보해 나가는데 주력, SCM의 보강 및 아웃소싱의 확대를 통해 종업원 1인당 생산성을 획기적으로 향상 - 채널관계 강화. 이를 위해서 ECR(efficient customer response) 체계를 확대 - 대형 소매점에 대한 직거래 비율을 높이고 대리점의 통합과 대형화 추진으로 대리점 운영의 효율성을 높이는데 주력 - 유통업체와 긴밀한 협조체제를 구축 매장에서의 품질관리 및 재고관리, 이에 수반되는 업무비용을 줄이고 주문에 따른 납품 등에서도 상당한 개선SCM(Supply Chain Management) 분석o 롯데백화점의 SCM 도입 후 변화 - Merchandision상품조달 시스템 - 롯데 백화점의 상품조달은 직매입, 특정매입, 임대의 형태 상품구성 및 상품개발시스템 - PB 개발에 있어 양질의 차별화 상품을 합리적인 가격에 공급. 새로운 트랜드 제안 및 인기아이템 공급 - 연 2회 정기 및 수시 품평회 통한 신상품개발 및 도입. 대량 기획을 통한 고가, 종가 상품을 계획 - 유통구조 축소를 통한 고품질, 저가격 상품을 개발 원가절감 - 규격 식품 물류센터를 운영하고 있다. 품목별 물류거점을 기본에 철저하고 원칙을 지키는 정도경영을 기반으로 하여 신뢰와 존경을 받는 기업 ▸ 지속적인 경영혁신과 성장력을 강화하여 기업가치를 증대시키며 윤리적 기업문화를 정착시켜 고객 에게는 거래하고 싶은 회사, 주주에게는 투자하고 싶은 회사, 직원에게는 근무하고 싶은 회사를 만들어 모든 이해관계자와 함께 성장, 발전한다. - 고객 및 거래처 ▸ 고객가치를 경영의 최우선으로 하여 최상의 제품과 서비스를 제공. ▸ 공급사에게는 공평한 기회를 제공하고 합리적인 거래조건을 보장하여 동반자 관계로 발전. ▸ 경쟁사와는 선의의 경쟁을 추구하고 공정한 거래질서를 준수. - 주주 및 투자가 ▸ 투명한 의사결정과 효율적인 경영활동으로 정당한 이익을 실현. ▸ 지속적인 경영혁신과 성장전략을 통하여 기업가치를 증대. ▸ 주주 및 투자가의 권리와 투자수익을 존중하고 필요한 정보를 적기에 제공.▣ 기업윤리- 임직원 ▸ 개인의 창의를 존중 공정한 경쟁의 기회를 제공함으로써 자아실현의 장이 되도록 한다. ▸ 학벌, 지역, 성, 연령, 종교 등을 이유로 어떠한 차별대우도 하지 않는다. ▸ 상호 신뢰와 이해를 바탕으로 한 발전적 기업문화를 정착시킨다. - 주주 및 투자가 ▸ 기업시민으로서 국가 정책과 제반 법규를 존중하며 사회적 책임을 다한다. ▸ 지역사회의 전통과 문화를 존중 지역사회와의 공동 번영과 발전을 위해 최선을 다한다.기업윤리 자가 진단표 - 지금 하는 행동이 공개되어도 부끄럽지 않은가? - 시간과 권한을 회사를 위해 사용하는가? - 타인에게 부당한 요구를 하고 있지 않은가? - 회사의 업무를 적극적으로 수행하고 있는가? - 지금 하고 있는 방법이 과연 최선의 방법인가?-도입추진경과 건물내에 모든 칸막이를 없애고, 모든 사무실을 공개된 장소(Open space)로 운영한다. 이러한 운영 방침은 아무리 사소한 지식이나 정보라도 모든 구성원들이 공유하는 것이 필요하다는 인식 때문이다 실제로 이러한 방침은 각종 정보나 지식의 신속한 공유에 많은 도움을 주었다고 한다.-Framework 분권화

시장조사| 2010.11.14| 80페이지| 6,000원| 조회(526)

기업분석, 롯데백화점, SCM 분석

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