민원행정현장 실태 파악

소개

민원행정현장 실태 파악

목차

Ⅰ. 서론 2
1. 현장 실태조사의 필요성과 방향 2
2. 신천3동 현황 2


Ⅱ. 본론 …………………………………………‥3
1. 신규공무원들의 민원인 역할 실습과 개선책 3
2. 일선공무원들이 바라본 행정실태 5
3. 민원인들이 행정서비스에 대해 느끼는 점과 바라는 점 6


Ⅲ. 결론 7
1. 느낀점. 7

본문내용

* 담당직원이 다른 업무로 바빴으나 민원인이 오자 다른 창구 직원이 업무를 처리해 줌.
* 다른 창구 직원의 컴퓨터에서는 업무를 처리할 수 없어 담당직원자리에서 업무처리를 함. 담당직원 컴퓨터에서 다른 민원을 처리하고 있는 상태라 직원도, 민원인도 기다리게 됨.
* 업무 프로그램을 담당직원 자리 외에 관련 업무를 하는 곳에서도 할 수 있도록 프로그램 설치.
기타
* 신분증이 없었지만 주민등록상의 사진을 확인하여 신속하고, 친절하게 업무처리를 해 줌.
* 본인 확인시 주민등록번호나 동거인의 생년월일 등 개인 정보와 관련된 사항을 다른 업무를 보는 민원인들도 들을 정도로 질문하고 대답.
* 메모지등을 이용하여 개인 정보가 노출 되지 않도록 함.
2. 일선공무원들이 바라본 행정실태(인터뷰: 임현우, 장창석)
가. 최영태 사무장님과의 인터뷰
Q: 일선행정기관의 사무장으로서 애로사항을 겪을 때는 언제입니까?
A:민원인께서 법령에 위배되는 사항을 요구할 때입니다. 특히 제증명 발급을 하는 경우 권한이 없는 자가 대리인 자격이 있는 것으로 잘못알고 관계인의 제증명 발급을 요구하는 경우가 있습니다. 기가 쎈 민원인의 경우에는 큰소리를 치거나 소동을 일으켜 민원인의 요구를 마지못해 들어주는 경우가 있습니다. 이는 분명 잘못된 것입니다. 만약 이것이 관례화 될 경우 잘못된 법 집행으로 이어지기 때문이지요. 이런 경우 관련근거(법률 및 관련 자료)를 시각적으로 제시하여 민원인을 진정시킨 후 응접실로 모셔서 관련업무의 상급자(사무장)가 다시 한번 분명하고 명확하게 설명합니다. 그럼으로써 그 민원인도 “아~~안되는구나” 라는 생각이 들도록 충분히 인식시켜 드려야 합니다.
Q: 행정업무 개선을 위해서 신규공무원들이 가져야할 바람직한 자세는 무엇일까요?
A: 우선 소신을 가지고 업무를 수행하시기 바랍니다. 일부 직원들이 업무 미숙으로 일처리에 곤란을 겪을 경우, 주위 선배들이나 선임자에게 물어보는 경우가 대부분입니다. 선배들이나 선임자가 제대로 잘 가르쳐 줄 경우 아무런 문제가 되지 않으나 간혹 법령을 잘못 해석하여 그것이 관행화 되는 경우가 많습니다. A로 해석해야 하는 사항을 B로 해석하여 법을 집행하는 경우가 생기는 것이지요. 따라서 공무원들은 자기 업무에 대해 꾸준히 연구 및 숙지하고 그 분야에 있어서는 누구 못지않은 전문가가 되어야 합니다. 그리고 자신이 생각하는 바를 소신있게 행동으로 옮겨야 합니다. 혹 의문이 생겨 주위 선배 공무원들에게 자문을 구할 경우 본인의 생각과 맞지 않다면 중앙기관에 연락을 취하여 분명한 답을 얻어 행동으로 옮겨야 합니다. 중앙 공무원들은 누구보다 그 분야에 있어 분명한 입장을 취해주기 때문이지요. 그렇다고 너무 중앙에 의지하라는 이야기는 아닙니다.
나. 이송희 주임님과의 인터뷰
Q: 실내가 상당히 밝고 쾌적한 느낌이 있네요.
A: 동장님과 사무장님께서 강조하는 부분이 쾌적한 근무환경과 주민에 대한 친절입니다.
Q: 업무를 해나감에 있어 불편한 사항이나 개선해야할 부분은 없나요?

참고자료

· 없음